2013年9月13日,馬來(lái)西亞沙巴州仙本那，馬布度假村，一些游客正在浮潛。這里的游客大多數(shù)來(lái)自中國(guó)，潛水套餐4天3夜大約在人民幣3000元左右。
      2014年本應(yīng)是馬來(lái)西亞歡迎世界人民前往它的陽(yáng)光沙灘的好年景，因?yàn)樵搰?guó)啟動(dòng)了聲勢(shì)浩大的旅游年項(xiàng)目，但是，馬航失聯(lián)事件和接下來(lái)頻繁發(fā)生的人質(zhì)綁架事件改變了這一切，尤其頗受影響的是中國(guó)游客這個(gè)大市場(chǎng)。
      馬來(lái)西亞旅游與文化部部長(zhǎng)納茲里17日表示，中國(guó)飛往沙巴首府亞庇的航線中，有76個(gè)固定班次取消，該國(guó)旅游業(yè)受到重挫。馬來(lái)西亞已經(jīng)為中國(guó)游客成立了危機(jī)處理小組。
　 76架中馬航班取消
　  馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，馬來(lái)西亞在短暫的時(shí)間內(nèi)就迎來(lái)了旅游業(yè)的寒冬。但雪上加霜的是，馬來(lái)西亞旅游與文化部部長(zhǎng)納茲里17日在議會(huì)表示，目前來(lái)看，最近的幾起綁架事件比3月發(fā)生的馬航失聯(lián)客機(jī)更深遠(yuǎn)地影響著馬來(lái)西亞的旅游業(yè)。
　  據(jù)馬來(lái)西亞《星報(bào)》報(bào)道，納茲里說(shuō)，因?yàn)轳R航失聯(lián)事件，有3萬(wàn)份旅行計(jì)劃被當(dāng)即取消，其中有近三分之一來(lái)自中國(guó)。在中國(guó)媒體的報(bào)道中，也有稱(chēng)取消的是3萬(wàn)個(gè)旅行團(tuán)的說(shuō)法。馬來(lái)西亞旅游部預(yù)計(jì)，來(lái)自中國(guó)，尤其是北京的游客會(huì)在明年繼續(xù)減少。
　  納茲里說(shuō)，近期，頻繁發(fā)生綁架事件的沙巴州首府亞庇的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，共有76架來(lái)自中國(guó)的固定航班被取消。
　  本周一，一位32歲的馬來(lái)西亞漁民和他的工人一起被一名乘快艇的武裝分子綁架，這已經(jīng)是拉哈達(dá)圖以南區(qū)域在三個(gè)月內(nèi)的第三起綁架案。 5月，一名34歲的中國(guó)男子被菲律賓籍綁匪綁架，至今下落不明。4月2日，一名中國(guó)籍游客和酒店工作人員在沙巴地區(qū)一個(gè)度假村被5名武裝分子綁架。在幾輪談判后，他們被釋放。
　  中國(guó)游客至少降7成
　   中國(guó)國(guó)際旅行社總社簽證部經(jīng)理洪宇在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“截至目前，團(tuán)組旅游與個(gè)人旅游至少跌下去70%”，旅行團(tuán)的減少自然帶來(lái)航班的減少。
　  他認(rèn)為，馬航事件對(duì)中國(guó)游客赴馬旅游的影響已經(jīng)達(dá)到最低谷，“除了經(jīng)商和學(xué)習(xí)的，能不去的人基本都不去了。”與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這一情況短期內(nèi)難有改變。
　   目前，剩下的團(tuán)組的路線沒(méi)有變化，吉隆坡、檳城、蘭卡威等城市仍然是中國(guó)赴馬旅游團(tuán)的到往城市。
   　除此之外，美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)都已經(jīng)宣布了赴沙巴旅行的建議和警示。“我已經(jīng)盡我所能讓這些國(guó)家收回警示，但是在現(xiàn)有情況下，這種說(shuō)服很無(wú)力。”納茲里說(shuō)。
　  在馬來(lái)西亞旅游局的官方微博中，每一則描寫(xiě)旖旎風(fēng)光的博文下面，總有中國(guó)網(wǎng)友留言表示“沒(méi)有膽量”去馬來(lái)西亞旅游。網(wǎng)友“小資女人的日記”寫(xiě)道：“馬來(lái)西亞誰(shuí)還想去的話，先去借個(gè)老虎膽再出發(fā)吧！”
　  “我們需要做些什么來(lái)確保中國(guó)游客在沙巴的安全，”納茲里說(shuō)，“但這超出了我的部門(mén)的能力，內(nèi)政部應(yīng)該重建外界對(duì)沙巴安全的印象。”他認(rèn)為，雖然，綁架事件只發(fā)生在沙巴，但是已經(jīng)影響到了馬來(lái)西亞全國(guó)的旅游。
　  對(duì)策：向周邊和中東國(guó)家旅游市場(chǎng)發(fā)力
　  雖然旅游年項(xiàng)目旨在“吸引2800萬(wàn)游客，并因此收獲230億美元”的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，但為了能夠保持游客人數(shù)，權(quán)宜之計(jì)是先擴(kuò)展其他國(guó)家的市場(chǎng)。
　  納茲里表示，為了減少?zèng)_擊，政府已經(jīng)在多個(gè)國(guó)家積極宣傳推廣2014馬來(lái)西亞旅游年項(xiàng)目，希望能維持今年來(lái)馬旅游的游客人數(shù)。
　  “最新促銷(xiāo)的市場(chǎng)包括新加坡、印度尼西亞、泰國(guó)、菲律賓及文萊；南亞的印度、孟加拉國(guó)和斯里蘭卡以及澳洲，還有中東的科威特、阿曼及卡達(dá)等國(guó)家。”
　  在馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，納茲里就曾對(duì)媒體表示，只要搜尋馬航失聯(lián)客機(jī)MH370沒(méi)有進(jìn)展，2014年馬來(lái)西亞觀光年活動(dòng)就不會(huì)在中國(guó)啟動(dòng)。
　  納茲里對(duì)媒體表示，中國(guó)游客目前仍處于“震驚”的狀態(tài)中，因此現(xiàn)在也不是啟動(dòng)“觀光年”活動(dòng)的適當(dāng)時(shí)機(jī)。“我們必須尊重中國(guó)人民的感受，并且盡我們所能去幫助那些受到影響的家庭。”納茲里說(shuō)。
　  將對(duì)中國(guó)展開(kāi)旅游“危機(jī)公關(guān)”
　  不過(guò)，對(duì)于中國(guó)的旅游市場(chǎng)，馬來(lái)西亞不可能坐視不管，事實(shí)上，馬來(lái)西亞已經(jīng)開(kāi)始從長(zhǎng)計(jì)議。
　  中國(guó)對(duì)于馬來(lái)西亞旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要。在過(guò)去的幾年中，“新馬泰”一直是中國(guó)人熟悉的，或者出國(guó)旅行首選的目的國(guó)。據(jù)2014年4月《中國(guó)日?qǐng)?bào)》的數(shù)據(jù)，馬來(lái)西亞是繼新加坡和印尼之外，中國(guó)游客第三多的國(guó)家。
　  根據(jù)美林銀行的一份報(bào)告，中國(guó)游客占了馬來(lái)西亞所有外來(lái)游客數(shù)量的12%，貢獻(xiàn)了馬來(lái)西亞國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的0.4%。
　  讓馬來(lái)西亞更覺(jué)苦悶的是，馬來(lái)西亞剛剛嘗到中國(guó)游客激增帶來(lái)的甜頭就迎來(lái)了一個(gè)措手不及的寒冬。去年1月到9月，馬來(lái)西亞吸引了145萬(wàn)中國(guó)游客，比2012年同期增長(zhǎng)了32.6%。納茲里說(shuō)，“去年來(lái)自中國(guó)的游客數(shù)量達(dá)到160萬(wàn)。”原本旅游部盼望在2014馬來(lái)西亞旅游年項(xiàng)目里，中國(guó)游客數(shù)量能創(chuàng)造一個(gè)峰值。
　  納茲里透露，恢復(fù)針對(duì)中國(guó)游客的市場(chǎng)要從重建信任開(kāi)始，一個(gè)危機(jī)處理委員會(huì)已經(jīng)組成完畢，這個(gè)委員會(huì)將專(zhuān)門(mén)處理中國(guó)旅游市場(chǎng)。“委員會(huì)將與中國(guó)旅游行業(yè)參與者展開(kāi)工作，以重建中國(guó)游客赴馬旅游的信心。”納茲里說(shuō)。
      勇先創(chuàng)景視點(diǎn)：旅游規(guī)劃及旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，馬航給的教訓(xùn)和啟示是，安全是旅游者的基本權(quán)利和訴求。如果“安全”出了問(wèn)題，那么可以毀掉之前所做的一切努力。在做旅游規(guī)劃時(shí)，一定要重點(diǎn)考慮安全的規(guī)定。