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四,、發(fā)展信息系統(tǒng)和電子商務(wù)戰(zhàn)略
當(dāng)今的信息技術(shù)在貿(mào)易全球化中起著重要的作用，今天的消費者,，特別是電子商務(wù)的使用者,，可以通過更好的信息渠道對旅游產(chǎn)品做更好的區(qū)分。
建議泰國旅游局采取以下步驟來發(fā)展信息系統(tǒng)和電子商務(wù)：
●泰國旅游局將致力于在一年之內(nèi)通過設(shè)立一個交互式的網(wǎng)站提供內(nèi)容全面的信息（ E－information）,。
●泰國旅游局將在三年之內(nèi)組建一個完整的電子商場（E－mall）,。
●泰國旅游局將在五年之內(nèi)組建一個電子市場（E－marketplace）。
建議采取以下措施：
1．信息系統(tǒng)
?。╨）建立有關(guān)泰國旅游業(yè)的綜合性信息系統(tǒng),，既為企業(yè)家服務(wù)，又為旅游者服務(wù),。
?。?）建立有關(guān)泰國旅游業(yè)的競爭國、同盟國及主要市場的信息系統(tǒng),，以提高對一般市場和特殊市場的競爭力,，同時對旅游發(fā)展形勢進行跟蹤與評估,。
（3）建立有關(guān)泰國旅游行業(yè)的信息系統(tǒng),。
2．電子商務(wù)
?。?）加快并擴大電子信息（E－information）量：
●為潛在的旅游省份如清邁、普吉,、甲米,，清萊、夜豐頌,、攀牙,、北碧等提供有創(chuàng)造性的和綜合性的信息。
●改進有關(guān)旅游者綜合包價旅游團的信息,。
●開發(fā)關(guān)于特殊興趣旅游的信息,，例如，側(cè)重于文化,、藝術(shù),、跳水、高爾夫等方面的旅游信息,。
●設(shè)置商務(wù)旅游網(wǎng)頁,，為商務(wù)旅游者提供有關(guān)商務(wù)旅館以及其他有意義的數(shù)據(jù)（如商業(yè)協(xié)會、工業(yè)區(qū)）,。
●專門為泰國中小企業(yè)建立網(wǎng)頁,，包括形勢分析、市場營銷分析,、統(tǒng)計數(shù)字,、受泰國旅游局委托所做的研究報告的摘耍、有關(guān)一般市場和特殊市場以及培訓(xùn)方面的信息,。
●以在線指南的形式創(chuàng)建泰國旅游局的網(wǎng)站,。它在以后的五年之內(nèi)轉(zhuǎn)變成一種虛擬指南，突出個性化服務(wù)以及與消費者和利益集團之間的互動,。
●創(chuàng)建一個關(guān)于可信賴的旅游企業(yè)名錄,。
●以利益群體為基礎(chǔ)創(chuàng)建旅游社區(qū)。
●介紹能夠促進舒適與便利旅行的路線,、環(huán)境和技巧,。
（2）提高旅游者和企業(yè)家對電子商務(wù)的信任和信心（E－trust）,。泰國旅游局對將要參加旅游局自己同站或特許同站的企業(yè)進行篩選,，以便旅游者能夠放心地利用網(wǎng)站搜尋信息、進行預(yù)訂和在線訂購,。信任可以通過許多方法來獲得,，其中包括：
●制定法規(guī),、規(guī)則，對違規(guī)進行懲罰以及希望成為泰國旅游局電子商務(wù)項目成員的企業(yè)家資格,。泰國旅游局應(yīng)該選擇能夠遵守旅游局各項法規(guī)的可信賴的成員,。
●頒發(fā)誠信旅游企業(yè)標(biāo)識，增強消費者對這些企業(yè)的信心,。
●為泰國旅游局成員設(shè)立一個公告欄或討論室,，為和旅游者交換意見、對可信賴性進行評分以及互相之間提出建議提供活動空間,。
●建立一個專問處理旅游者投訴的部門,，以便調(diào)查并解決問題或糾紛。
（3）發(fā)展電子商務(wù)能力：泰國旅游局最重要的使命之一是幫助旅游企業(yè)家利用國際互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造市場營銷機會,。因此,，泰國旅游局應(yīng)該開發(fā)以下新的技術(shù)并提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施：
●通過將辦公室改造成真正的電子辦公室來完善泰國旅游局的電子技術(shù)狀況。
●開展促進公共關(guān)系的運動來幫助旅游企業(yè)意識到在線旅游的重要性,。
●為企業(yè)提供有關(guān)電子商務(wù)開發(fā)的知識,，如企業(yè)家電子商務(wù)手冊。
●建立旅游網(wǎng)站以吸引旅游企業(yè)成為其成員,，或使他們能夠以低成本設(shè)立起自己的網(wǎng)頁,。
●網(wǎng)站提供全套的設(shè)施和功能，如發(fā)送,、付款,、討論牌、目錄,、有用的信息、常見問題解答和查找引擎等,。
為旅游企業(yè)和泰國旅游局工作人員提供培訓(xùn)（如：在線旅游,、英文國際互聯(lián)網(wǎng)通訊聯(lián)系）。
●為泰國旅游局工作人員認識和接受電子商務(wù)的挑戰(zhàn)做好準備,，這些工作人員包括：政策制定者,、市場營銷人員、律師,、技術(shù)人員,、行政官員、網(wǎng)站管理人員,、數(shù)據(jù)分析員,、培訓(xùn)人員以及與其他有關(guān)組織的合作者。
●對負責(zé)電子商務(wù)運作的人員進行培訓(xùn)以加強其進一步開發(fā)電子商務(wù)的能力,。雖然泰國旅游局可以通過外部采購的方式開發(fā)電子商務(wù),，但是,，自己的人員具有關(guān)于電子商務(wù)的充足詳盡的技術(shù)知識和市場營銷知識仍然是十分重要的。
●對那些能夠?qū)π枨蠛拖M者行為的迅速變化做出良好反應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)進行促銷,。
?。?）電子市場營銷（E－marketing）
●在主要的旅游市場（美國、英國,、日本和德國）發(fā)展電子市場營銷,。
●開發(fā)泰國商業(yè)數(shù)據(jù)庫，為實時的電子商務(wù)奠定基礎(chǔ),。
●同時利用傳統(tǒng)的和在線廣告兩種媒體促進泰國旅游局同站以增加訪客和業(yè)務(wù)量,，例如：旅游局網(wǎng)站和 MSN、Yahoo,、Aha Vista,、Google和 Excite這樣的主要國際網(wǎng)站和查找引擎鏈接，參與有關(guān)活動等,。
●利用在線市場營銷以外的方法加強市場營銷,，例如：將成員介紹給泰國旅游局海外辦事處，提供有關(guān)知識,，參加行業(yè)展銷和交易會以及通過各種媒體與出版物向目標(biāo)市場和一般公眾開展促銷活動,。
●將泰國旅游局同站和飯店的有線電視頻道相連接。
●在知名的旅游同站如Lonelyplanet,、Expedia,、CityNet和 Travelocity做廣告或與其交換標(biāo)識。
●泰國旅游局為"目的地泰國"做廣告時也要為泰國旅游局同站做廣告,。
?。?）促進泰國成為一個旅游電子市場（E－marketplace）
●開發(fā)軟件基礎(chǔ)設(shè)施。電子市場的軟件應(yīng)該用來改進商業(yè)數(shù)據(jù)庫,、網(wǎng)絡(luò),、安全系統(tǒng)和拍賣程序。
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