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四、發(fā)展信息系統(tǒng)和電子商務(wù)戰(zhàn)略
當(dāng)今的信息技術(shù)在貿(mào)易全球化中起著重要的作用,，今天的消費(fèi)者，特別是電子商務(wù)的使用者,，可以通過(guò)更好的信息渠道對(duì)旅游產(chǎn)品做更好的區(qū)分。
建議泰國(guó)旅游局采取以下步驟來(lái)發(fā)展信息系統(tǒng)和電子商務(wù)：
●泰國(guó)旅游局將致力于在一年之內(nèi)通過(guò)設(shè)立一個(gè)交互式的網(wǎng)站提供內(nèi)容全面的信息（ E－information）,。
●泰國(guó)旅游局將在三年之內(nèi)組建一個(gè)完整的電子商場(chǎng)（E－mall）,。
●泰國(guó)旅游局將在五年之內(nèi)組建一個(gè)電子市場(chǎng)（E－marketplace）。
建議采取以下措施：
1．信息系統(tǒng)
?。╨）建立有關(guān)泰國(guó)旅游業(yè)的綜合性信息系統(tǒng),，既為企業(yè)家服務(wù)，又為旅游者服務(wù),。
?。?）建立有關(guān)泰國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)、同盟國(guó)及主要市場(chǎng)的信息系統(tǒng),，以提高對(duì)一般市場(chǎng)和特殊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)對(duì)旅游發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
?。?）建立有關(guān)泰國(guó)旅游行業(yè)的信息系統(tǒng),。
2．電子商務(wù)
（1）加快并擴(kuò)大電子信息（E－information）量：
●為潛在的旅游省份如清邁,、普吉,、甲米，清萊,、夜豐頌,、攀牙、北碧等提供有創(chuàng)造性的和綜合性的信息,。
●改進(jìn)有關(guān)旅游者綜合包價(jià)旅游團(tuán)的信息,。
●開(kāi)發(fā)關(guān)于特殊興趣旅游的信息,，例如,，側(cè)重于文化,、藝術(shù)、跳水,、高爾夫等方面的旅游信息,。
●設(shè)置商務(wù)旅游網(wǎng)頁(yè)，為商務(wù)旅游者提供有關(guān)商務(wù)旅館以及其他有意義的數(shù)據(jù)（如商業(yè)協(xié)會(huì),、工業(yè)區(qū)）,。
●專門(mén)為泰國(guó)中小企業(yè)建立網(wǎng)頁(yè)，包括形勢(shì)分析,、市場(chǎng)營(yíng)銷分析,、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、受泰國(guó)旅游局委托所做的研究報(bào)告的摘耍,、有關(guān)一般市場(chǎng)和特殊市場(chǎng)以及培訓(xùn)方面的信息,。
●以在線指南的形式創(chuàng)建泰國(guó)旅游局的網(wǎng)站。它在以后的五年之內(nèi)轉(zhuǎn)變成一種虛擬指南,，突出個(gè)性化服務(wù)以及與消費(fèi)者和利益集團(tuán)之間的互動(dòng),。
●創(chuàng)建一個(gè)關(guān)于可信賴的旅游企業(yè)名錄。
●以利益群體為基礎(chǔ)創(chuàng)建旅游社區(qū),。
●介紹能夠促進(jìn)舒適與便利旅行的路線,、環(huán)境和技巧。
?。?）提高旅游者和企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)的信任和信心（E－trust）,。泰國(guó)旅游局對(duì)將要參加旅游局自己同站或特許同站的企業(yè)進(jìn)行篩選，以便旅游者能夠放心地利用網(wǎng)站搜尋信息,、進(jìn)行預(yù)訂和在線訂購(gòu),。信任可以通過(guò)許多方法來(lái)獲得，其中包括：
●制定法規(guī),、規(guī)則,，對(duì)違規(guī)進(jìn)行懲罰以及希望成為泰國(guó)旅游局電子商務(wù)項(xiàng)目成員的企業(yè)家資格。泰國(guó)旅游局應(yīng)該選擇能夠遵守旅游局各項(xiàng)法規(guī)的可信賴的成員,。
●頒發(fā)誠(chéng)信旅游企業(yè)標(biāo)識(shí),，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)這些企業(yè)的信心。
●為泰國(guó)旅游局成員設(shè)立一個(gè)公告欄或討論室,，為和旅游者交換意見(jiàn),、對(duì)可信賴性進(jìn)行評(píng)分以及互相之間提出建議提供活動(dòng)空間。
●建立一個(gè)專問(wèn)處理旅游者投訴的部門(mén),，以便調(diào)查并解決問(wèn)題或糾紛,。
（3）發(fā)展電子商務(wù)能力：泰國(guó)旅游局最重要的使命之一是幫助旅游企業(yè)家利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。因此,，泰國(guó)旅游局應(yīng)該開(kāi)發(fā)以下新的技術(shù)并提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施：
●通過(guò)將辦公室改造成真正的電子辦公室來(lái)完善泰國(guó)旅游局的電子技術(shù)狀況,。
●開(kāi)展促進(jìn)公共關(guān)系的運(yùn)動(dòng)來(lái)幫助旅游企業(yè)意識(shí)到在線旅游的重要性,。
●為企業(yè)提供有關(guān)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的知識(shí)，如企業(yè)家電子商務(wù)手冊(cè),。
●建立旅游網(wǎng)站以吸引旅游企業(yè)成為其成員,，或使他們能夠以低成本設(shè)立起自己的網(wǎng)頁(yè)。
●網(wǎng)站提供全套的設(shè)施和功能,，如發(fā)送,、付款、討論牌,、目錄,、有用的信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答和查找引擎等,。
為旅游企業(yè)和泰國(guó)旅游局工作人員提供培訓(xùn)（如：在線旅游,、英文國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)通訊聯(lián)系）。
●為泰國(guó)旅游局工作人員認(rèn)識(shí)和接受電子商務(wù)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備,，這些工作人員包括：政策制定者,、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、律師,、技術(shù)人員,、行政官員、網(wǎng)站管理人員,、數(shù)據(jù)分析員,、培訓(xùn)人員以及與其他有關(guān)組織的合作者。
●對(duì)負(fù)責(zé)電子商務(wù)運(yùn)作的人員進(jìn)行培訓(xùn)以加強(qiáng)其進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的能力,。雖然泰國(guó)旅游局可以通過(guò)外部采購(gòu)的方式開(kāi)發(fā)電子商務(wù),，但是，自己的人員具有關(guān)于電子商務(wù)的充足詳盡的技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)仍然是十分重要的,。
●對(duì)那些能夠?qū)π枨蠛拖M(fèi)者行為的迅速變化做出良好反應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行促銷,。
（4）電子市場(chǎng)營(yíng)銷（E－marketing）
●在主要的旅游市場(chǎng)（美國(guó),、英國(guó),、日本和德國(guó)）發(fā)展電子市場(chǎng)營(yíng)銷。
●開(kāi)發(fā)泰國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),，為實(shí)時(shí)的電子商務(wù)奠定基礎(chǔ),。
●同時(shí)利用傳統(tǒng)的和在線廣告兩種媒體促進(jìn)泰國(guó)旅游局同站以增加訪客和業(yè)務(wù)量，例如：旅游局網(wǎng)站和 MSN,、Yahoo,、Aha Vista、Google和 Excite這樣的主要國(guó)際網(wǎng)站和查找引擎鏈接,，參與有關(guān)活動(dòng)等,。
●利用在線市場(chǎng)營(yíng)銷以外的方法加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,，例如：將成員介紹給泰國(guó)旅游局海外辦事處，提供有關(guān)知識(shí),，參加行業(yè)展銷和交易會(huì)以及通過(guò)各種媒體與出版物向目標(biāo)市場(chǎng)和一般公眾開(kāi)展促銷活動(dòng)。
●將泰國(guó)旅游局同站和飯店的有線電視頻道相連接,。
●在知名的旅游同站如Lonelyplanet,、Expedia、CityNet和 Travelocity做廣告或與其交換標(biāo)識(shí),。
●泰國(guó)旅游局為"目的地泰國(guó)"做廣告時(shí)也要為泰國(guó)旅游局同站做廣告,。
（5）促進(jìn)泰國(guó)成為一個(gè)旅游電子市場(chǎng)（E－marketplace）
●開(kāi)發(fā)軟件基礎(chǔ)設(shè)施,。電子市場(chǎng)的軟件應(yīng)該用來(lái)改進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)和拍賣(mài)程序,。
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