暑期、中秋假期結(jié)束,，退休中老年人成為各大旅行社旅游淡季紛紛爭搶的客源市場。老年旅游市場潛力巨大,，市場規(guī)模逐年擴(kuò)張,，老年旅游越發(fā)受到業(yè)界重視。近日國務(wù)院出臺的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出,，大力發(fā)展老年旅游,，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、健康服務(wù)業(yè)發(fā)展,，積極開發(fā)多層次,、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品。規(guī)劃引導(dǎo)各類景區(qū)加強(qiáng)老年旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),；抓緊制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)形成專業(yè)化的老年旅游服務(wù)品牌,。這為老年旅游的發(fā)展,，提供了明確的政策導(dǎo)向。

     目前老年游產(chǎn)品普遍以低價(jià)為賣點(diǎn),，專業(yè)化老年游服務(wù)品牌則寥寥無幾,。要進(jìn)一步打造專業(yè)化老年人旅游產(chǎn)品，既有賴于旅游業(yè)界,，也需要依靠消費(fèi)者扭轉(zhuǎn)觀念,。

     低價(jià)促銷產(chǎn)品吸引老年游客

     結(jié)束了暑期旺季，新一輪淡季旅游促銷產(chǎn)品紛紛上市,。在剛結(jié)束不久的旅博會上,，各大旅行社拿出的低價(jià)促銷產(chǎn)品,，意料之中的依然最受中老年退休者的歡迎,。來自旅博會主辦方的數(shù)據(jù)顯示，旅游大賣場首日的進(jìn)場市民約七成是中老年人?，F(xiàn)場促銷中從數(shù)十元的省內(nèi)游到數(shù)百元的國內(nèi)游產(chǎn)品,，例如6元的“肇慶明朝萬花樓盤古山原始部落1天”,、699元的“福建廈門鼓浪嶼南普陀寺動(dòng)車3天”等，均以促銷的價(jià)格吸引中老年退休市民,。

     對于傳統(tǒng)旅行社而言,，介于暑期和國慶黃金周之間的9月，有望迎來中老年退休游客的出游熱潮,。廣之旅方面表示,，近幾年，有出游欲望的退休中老年游客出游時(shí)間彈性大,，旅游消費(fèi)份額正以每年20%左右的速度快速增長,，已成為旅游市場重要的客源之一。該社針對此類人群在旅博會上推出了大量價(jià)格實(shí)惠的旅游產(chǎn)品,，最高優(yōu)惠可達(dá)5000元,。

     某在線旅游機(jī)構(gòu)推出“爸媽放心游”系列，45條老年游線路中僅6條出境游線路,，團(tuán)費(fèi)在3500元以下的線路約占線路總數(shù)的三分之二,，出發(fā)日期主要集中在9月中下旬及10月中下旬，這些時(shí)間都在暑假及黃金周之外的旅游淡季,。

     “越便宜越容易吸引老年游客的眼球,。”中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析道，對于40后,、50后的消費(fèi)群體而言,，價(jià)格是他們選擇旅游產(chǎn)品的首要因素。曾經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏時(shí)代的他們,，衡量旅游產(chǎn)品,，也會更偏向以直觀價(jià)格來衡量。“比如,，如果東南亞游9000元,，他們會覺得這幾乎等同于兩臺彩電的價(jià)錢，太不劃算了,。這種消費(fèi)觀也使得老年人更青睞于直觀低價(jià)的旅游產(chǎn)品,。”劉思敏說。

     低價(jià)游或暗藏貓膩

     這些受老年人歡迎的低價(jià)產(chǎn)品,，質(zhì)量如何,？實(shí)際上，旅游質(zhì)監(jiān)部門接收到的老年人對零負(fù)團(tuán)費(fèi)的投訴并不在少數(shù),。近日,，鄭州市年近80歲的張女士跟隨一家名為“源自原坊”的有機(jī)食品連鎖店去南京參觀游玩，游玩結(jié)束回到鄭州后，鄭女士立即拿出多年積蓄4000元,，買了南京某公司生產(chǎn)的牛奶,。旅游團(tuán)費(fèi)沒出多少錢，旅游過程中,，卻被忽悠了一大筆,，這樣的例子不勝枚舉。

     “不少緊盯低價(jià)線路的老年人缺乏辨識力,。”廣東旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長鄭文麗表示,，那些經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)、選擇低價(jià)游的退休老年人,，旅途中被帶到景區(qū)附近的土特產(chǎn)店,、保健品店或藥店，由于聽信導(dǎo)游而自身又擁有強(qiáng)烈的購物欲望,，雙方一拍即合,，最后才發(fā)現(xiàn)自己花了冤枉錢，這種現(xiàn)象很普遍,，然而這種情況的投訴獲得處理的幾率并不高,。鄭文麗分析道，雙方簽署了合同,，雙方買賣自愿,，不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣或是假冒偽劣的問題，游客投訴亦難獲得旅行社的賠償,。

     價(jià)格低廉的老年游產(chǎn)品體驗(yàn)又如何呢,？退休市民劉先生告訴記者，他曾參加過價(jià)格較低的張家界淡季旅行團(tuán),，行程安排非常緊湊,，趕鴨子似的旅游體驗(yàn)很不好，全程基本就是上車睡覺,，下車拍照,。“我們在知道便宜團(tuán)要購物和加點(diǎn)須另外掏錢后，就堅(jiān)決不參加需要另外收費(fèi)的項(xiàng)目,，這時(shí)候?qū)в尉蜁o臉色看,。”有過多次跟團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的陳大伯坦言。

     專業(yè)老年游產(chǎn)品不成規(guī)模

     淡季的低價(jià)促銷,，雖頗受老年人歡迎,，旅游行程卻并非真正考慮老年人的需求。據(jù)調(diào)查,，在廣之旅,、南湖國旅,、中國國旅的官方網(wǎng)站上，均無專門針對老年游的相關(guān)線路推廣,。鄭文麗坦言,，多年來老年旅游一直難成氣候,，市面上真正針對60歲至80歲年齡層的專業(yè)老年旅游產(chǎn)品寥寥無幾,。原因在于，對于旅行社而言,，做這方面的旅游產(chǎn)品需要承擔(dān)不小的風(fēng)險(xiǎn),。

     “曾經(jīng)有過類似的案例，老年人跟團(tuán)出游,，結(jié)果在賓館里發(fā)病身亡,，這樣的事件究竟如何判定責(zé)任，飽受爭議,。老年游客可不同青壯年游客,，哪怕摔一小跤，可能會出現(xiàn)大問題,。在沒有家人陪同的情況下,，老年人的人身安全應(yīng)如何保障？旅行社必須面臨這個(gè)問題,，也需要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn),。”鄭文麗表示。此外,，不少保險(xiǎn)公司不受理75歲或80歲以上老年人的旅游保險(xiǎn),，也是阻礙旅行社開發(fā)專業(yè)老年游產(chǎn)品的主要原因。

     “老年旅游需要什么,，無非就是更安全舒適的體驗(yàn),，好的醫(yī)療保障以及貼心的服務(wù)。這些并非旅行社不能提供,，但提供這樣的產(chǎn)品無疑需要提升成本,。”劉思敏指出，成本的提升,，會直接反映在旅游產(chǎn)品的售價(jià)上,，但對于只認(rèn)便宜貨的老年游客而言，這些價(jià)格更高的產(chǎn)品很難具有吸引力,。因此,，對于旅行社而言，與其做賣不動(dòng)的專業(yè)老年游產(chǎn)品,，倒不如繼續(xù)操作廉價(jià)團(tuán),，以低價(jià)吸引老年客,。這更符合市場需求，也是專業(yè)老年游不成規(guī)模的現(xiàn)實(shí)原因,。

     ■建議

     培養(yǎng)老年游客成熟消費(fèi)觀

     從需求的角度而言,，專業(yè)老年旅游產(chǎn)品的打造，不僅僅是旅行社這一供應(yīng)方的問題,。“老年人對價(jià)格極其敏感,，旅行社為此提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品，但這樣的產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量或是旅游體驗(yàn)上大打折扣,，又遭致老年游客的吐槽和投訴,。不接受一分錢一分貨的消費(fèi)觀，是出現(xiàn)問題的根源所在,。”

     老年游客市場走向成熟,，產(chǎn)品趨于健康、優(yōu)質(zhì),、多元,，最終還是得依靠消費(fèi)群體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在老年群體大多欠缺成熟的消費(fèi)觀,，這就導(dǎo)致老年游產(chǎn)品的供應(yīng)價(jià)格扭曲,、質(zhì)量低下等問題不斷。他預(yù)計(jì),，當(dāng)70后,、80后成為退休一族時(shí)，中國的老年游市場才將進(jìn)入爆發(fā)式增長期,，才有望步入成熟階段,。

     依靠全產(chǎn)業(yè)鏈打造老年游產(chǎn)品

     從供應(yīng)的層面來看，單靠旅行社來做好老年旅游并不現(xiàn)實(shí),。鄭文麗表示,，老年旅游涉及旅游供應(yīng)的全產(chǎn)業(yè)鏈，全部環(huán)節(jié)的配套服務(wù)都需要跟上,。她建議,，交通工具如大巴、游船等都有必要提供適合老年人的相應(yīng)服務(wù)設(shè)施,，而景區(qū),、餐廳等方面也需要提供相應(yīng)的服務(wù)。只有每個(gè)環(huán)節(jié)都注意到老年人的體驗(yàn)需求,，上下通力配合,，才有可能打造專業(yè)老年游產(chǎn)品。

     另外,，國務(wù)院出臺的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中提出,，大力發(fā)展老年旅游,，抓緊制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，也將有助于規(guī)范老年游市場,。在鄭文麗看來,，可以將老年旅游服務(wù)細(xì)分為老年旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、老年旅游服務(wù)合同簽訂,、老年旅游保健服務(wù)等多方面,。在老年旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分，應(yīng)提出更符合老年人的心理和生理特點(diǎn)的產(chǎn)品,，進(jìn)一步加強(qiáng)安全保障,。而在老年旅游游覽服務(wù)方面,，則需要在講解,、酒店入住、就餐,、購物等環(huán)節(jié),，一一細(xì)化。提高老年人服務(wù)的針對性和細(xì)致度,，尤為必要,。

     據(jù)調(diào)查，老年人旅游消費(fèi)水平呈現(xiàn)兩極分化,，勇先創(chuàng)景旅游策劃中心指出,，一部分老年人消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要旅行社服務(wù)周到,、細(xì)致,，他們愿意選擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長,，出境游潛力很大,；另一部分老年人出游愿望強(qiáng)烈，可是支付能力較弱,，一些大的旅行社可以規(guī)模效益為生,，這部分顧客恰好是淡季的補(bǔ)充和航線的補(bǔ)充；從旅游心理學(xué)角度了解老年人旅游的身心特點(diǎn)和旅游行為特征,，解決好老年人的問題,，能讓老年人的生活健康、充實(shí),、快樂,，會使中青年人將全部精力投入到工作中，老年人出游不僅增加了旅游市場的份額,，還填補(bǔ)了旅游淡季的不足,，有效提高了老年人的生活質(zhì)量和創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會,，減弱老齡化對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的負(fù)面影響，而且能夠促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)和整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，緩解社會保障壓力,，建立和諧社會；但是老年旅游的專業(yè)性還有待完善,，還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的市場,，從行程的設(shè)置、活動(dòng)的安排,、設(shè)施的配置,、導(dǎo)游的服務(wù)、旅游的價(jià)格,、旅游目的地的旅游設(shè)施,、旅游過程中的安全保障、行業(yè)的準(zhǔn)入制度等,，都需要進(jìn)一步的規(guī)范,、細(xì)化、系統(tǒng)化等,，才能使老年旅游市場大有作為,。