暑期、中秋假期結(jié)束，退休中老年人成為各大旅行社旅游淡季紛紛爭搶的客源市場。老年旅游市場潛力巨大，市場規(guī)模逐年擴(kuò)張，老年旅游越發(fā)受到業(yè)界重視。近日國務(wù)院出臺的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出，大力發(fā)展老年旅游，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，積極開發(fā)多層次、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品。規(guī)劃引導(dǎo)各類景區(qū)加強(qiáng)老年旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；抓緊制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，推動形成專業(yè)化的老年旅游服務(wù)品牌。這為老年旅游的發(fā)展，提供了明確的政策導(dǎo)向。

     目前老年游產(chǎn)品普遍以低價為賣點(diǎn)，專業(yè)化老年游服務(wù)品牌則寥寥無幾。要進(jìn)一步打造專業(yè)化老年人旅游產(chǎn)品，既有賴于旅游業(yè)界，也需要依靠消費(fèi)者扭轉(zhuǎn)觀念。

     低價促銷產(chǎn)品吸引老年游客

     結(jié)束了暑期旺季，新一輪淡季旅游促銷產(chǎn)品紛紛上市。在剛結(jié)束不久的旅博會上，各大旅行社拿出的低價促銷產(chǎn)品，意料之中的依然最受中老年退休者的歡迎。來自旅博會主辦方的數(shù)據(jù)顯示，旅游大賣場首日的進(jìn)場市民約七成是中老年人。現(xiàn)場促銷中從數(shù)十元的省內(nèi)游到數(shù)百元的國內(nèi)游產(chǎn)品，例如6元的“肇慶明朝萬花樓盤古山原始部落1天”、699元的“福建廈門鼓浪嶼南普陀寺動車3天”等，均以促銷的價格吸引中老年退休市民。

     對于傳統(tǒng)旅行社而言，介于暑期和國慶黃金周之間的9月，有望迎來中老年退休游客的出游熱潮。廣之旅方面表示，近幾年，有出游欲望的退休中老年游客出游時間彈性大，旅游消費(fèi)份額正以每年20%左右的速度快速增長，已成為旅游市場重要的客源之一。該社針對此類人群在旅博會上推出了大量價格實(shí)惠的旅游產(chǎn)品，最高優(yōu)惠可達(dá)5000元。

     某在線旅游機(jī)構(gòu)推出“爸媽放心游”系列，45條老年游線路中僅6條出境游線路，團(tuán)費(fèi)在3500元以下的線路約占線路總數(shù)的三分之二，出發(fā)日期主要集中在9月中下旬及10月中下旬，這些時間都在暑假及黃金周之外的旅游淡季。

     “越便宜越容易吸引老年游客的眼球。”中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析道，對于40后、50后的消費(fèi)群體而言，價格是他們選擇旅游產(chǎn)品的首要因素。曾經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏時代的他們，衡量旅游產(chǎn)品，也會更偏向以直觀價格來衡量。“比如，如果東南亞游9000元，他們會覺得這幾乎等同于兩臺彩電的價錢，太不劃算了。這種消費(fèi)觀也使得老年人更青睞于直觀低價的旅游產(chǎn)品。”劉思敏說。

     低價游或暗藏貓膩

     這些受老年人歡迎的低價產(chǎn)品，質(zhì)量如何？實(shí)際上，旅游質(zhì)監(jiān)部門接收到的老年人對零負(fù)團(tuán)費(fèi)的投訴并不在少數(shù)。近日，鄭州市年近80歲的張女士跟隨一家名為“源自原坊”的有機(jī)食品連鎖店去南京參觀游玩，游玩結(jié)束回到鄭州后，鄭女士立即拿出多年積蓄4000元，買了南京某公司生產(chǎn)的牛奶。旅游團(tuán)費(fèi)沒出多少錢，旅游過程中，卻被忽悠了一大筆，這樣的例子不勝枚舉。

     “不少緊盯低價線路的老年人缺乏辨識力。”廣東旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長鄭文麗表示，那些經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)、選擇低價游的退休老年人，旅途中被帶到景區(qū)附近的土特產(chǎn)店、保健品店或藥店，由于聽信導(dǎo)游而自身又擁有強(qiáng)烈的購物欲望，雙方一拍即合，最后才發(fā)現(xiàn)自己花了冤枉錢，這種現(xiàn)象很普遍，然而這種情況的投訴獲得處理的幾率并不高。鄭文麗分析道，雙方簽署了合同，雙方買賣自愿，不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣或是假冒偽劣的問題，游客投訴亦難獲得旅行社的賠償。

     價格低廉的老年游產(chǎn)品體驗(yàn)又如何呢？退休市民劉先生告訴記者，他曾參加過價格較低的張家界淡季旅行團(tuán)，行程安排非常緊湊，趕鴨子似的旅游體驗(yàn)很不好，全程基本就是上車睡覺，下車拍照。“我們在知道便宜團(tuán)要購物和加點(diǎn)須另外掏錢后，就堅決不參加需要另外收費(fèi)的項目，這時候?qū)в尉蜁o臉色看。”有過多次跟團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的陳大伯坦言。

     專業(yè)老年游產(chǎn)品不成規(guī)模

     淡季的低價促銷，雖頗受老年人歡迎，旅游行程卻并非真正考慮老年人的需求。據(jù)調(diào)查，在廣之旅、南湖國旅、中國國旅的官方網(wǎng)站上，均無專門針對老年游的相關(guān)線路推廣。鄭文麗坦言，多年來老年旅游一直難成氣候，市面上真正針對60歲至80歲年齡層的專業(yè)老年旅游產(chǎn)品寥寥無幾。原因在于，對于旅行社而言，做這方面的旅游產(chǎn)品需要承擔(dān)不小的風(fēng)險。

     “曾經(jīng)有過類似的案例，老年人跟團(tuán)出游，結(jié)果在賓館里發(fā)病身亡，這樣的事件究竟如何判定責(zé)任，飽受爭議。老年游客可不同青壯年游客，哪怕摔一小跤，可能會出現(xiàn)大問題。在沒有家人陪同的情況下，老年人的人身安全應(yīng)如何保障？旅行社必須面臨這個問題，也需要承擔(dān)很大的風(fēng)險。”鄭文麗表示。此外，不少保險公司不受理75歲或80歲以上老年人的旅游保險，也是阻礙旅行社開發(fā)專業(yè)老年游產(chǎn)品的主要原因。

     “老年旅游需要什么，無非就是更安全舒適的體驗(yàn)，好的醫(yī)療保障以及貼心的服務(wù)。這些并非旅行社不能提供，但提供這樣的產(chǎn)品無疑需要提升成本。”劉思敏指出，成本的提升，會直接反映在旅游產(chǎn)品的售價上，但對于只認(rèn)便宜貨的老年游客而言，這些價格更高的產(chǎn)品很難具有吸引力。因此，對于旅行社而言，與其做賣不動的專業(yè)老年游產(chǎn)品，倒不如繼續(xù)操作廉價團(tuán)，以低價吸引老年客。這更符合市場需求，也是專業(yè)老年游不成規(guī)模的現(xiàn)實(shí)原因。

     ■建議

     培養(yǎng)老年游客成熟消費(fèi)觀

     從需求的角度而言，專業(yè)老年旅游產(chǎn)品的打造，不僅僅是旅行社這一供應(yīng)方的問題。“老年人對價格極其敏感，旅行社為此提供價格低廉的產(chǎn)品，但這樣的產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量或是旅游體驗(yàn)上大打折扣，又遭致老年游客的吐槽和投訴。不接受一分錢一分貨的消費(fèi)觀，是出現(xiàn)問題的根源所在。”

     老年游客市場走向成熟，產(chǎn)品趨于健康、優(yōu)質(zhì)、多元，最終還是得依靠消費(fèi)群體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在老年群體大多欠缺成熟的消費(fèi)觀，這就導(dǎo)致老年游產(chǎn)品的供應(yīng)價格扭曲、質(zhì)量低下等問題不斷。他預(yù)計，當(dāng)70后、80后成為退休一族時，中國的老年游市場才將進(jìn)入爆發(fā)式增長期，才有望步入成熟階段。

     依靠全產(chǎn)業(yè)鏈打造老年游產(chǎn)品

     從供應(yīng)的層面來看，單靠旅行社來做好老年旅游并不現(xiàn)實(shí)。鄭文麗表示，老年旅游涉及旅游供應(yīng)的全產(chǎn)業(yè)鏈，全部環(huán)節(jié)的配套服務(wù)都需要跟上。她建議，交通工具如大巴、游船等都有必要提供適合老年人的相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，而景區(qū)、餐廳等方面也需要提供相應(yīng)的服務(wù)。只有每個環(huán)節(jié)都注意到老年人的體驗(yàn)需求，上下通力配合，才有可能打造專業(yè)老年游產(chǎn)品。

     另外，國務(wù)院出臺的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中提出，大力發(fā)展老年旅游，抓緊制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，也將有助于規(guī)范老年游市場。在鄭文麗看來，可以將老年旅游服務(wù)細(xì)分為老年旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、老年旅游服務(wù)合同簽訂、老年旅游保健服務(wù)等多方面。在老年旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計部分，應(yīng)提出更符合老年人的心理和生理特點(diǎn)的產(chǎn)品，進(jìn)一步加強(qiáng)安全保障。而在老年旅游游覽服務(wù)方面，則需要在講解、酒店入住、就餐、購物等環(huán)節(jié)，一一細(xì)化。提高老年人服務(wù)的針對性和細(xì)致度，尤為必要。

     據(jù)調(diào)查，老年人旅游消費(fèi)水平呈現(xiàn)兩極分化，勇先創(chuàng)景旅游策劃中心指出，一部分老年人消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要旅行社服務(wù)周到、細(xì)致，他們愿意選擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長，出境游潛力很大；另一部分老年人出游愿望強(qiáng)烈，可是支付能力較弱，一些大的旅行社可以規(guī)模效益為生，這部分顧客恰好是淡季的補(bǔ)充和航線的補(bǔ)充；從旅游心理學(xué)角度了解老年人旅游的身心特點(diǎn)和旅游行為特征，解決好老年人的問題，能讓老年人的生活健康、充實(shí)、快樂，會使中青年人將全部精力投入到工作中，老年人出游不僅增加了旅游市場的份額，還填補(bǔ)了旅游淡季的不足，有效提高了老年人的生活質(zhì)量和創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會，減弱老齡化對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的負(fù)面影響，而且能夠促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)和整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，緩解社會保障壓力，建立和諧社會；但是老年旅游的專業(yè)性還有待完善，還沒有形成一個系統(tǒng)的市場，從行程的設(shè)置、活動的安排、設(shè)施的配置、導(dǎo)游的服務(wù)、旅游的價格、旅游目的地的旅游設(shè)施、旅游過程中的安全保障、行業(yè)的準(zhǔn)入制度等，都需要進(jìn)一步的規(guī)范、細(xì)化、系統(tǒng)化等，才能使老年旅游市場大有作為。