儒家文化,、泰山文化,、黃河文化,、海洋文化、紅色文化……山東是一片文化的沃土,，豐富的文化底蘊為新時期山東經濟社會發(fā)展提供了強大的精神力量和文化支撐,。近年來，山東省深度挖掘文化資源,，主打齊魯特色,，加強文化與旅游的融合，“好客山東”旅游品牌聲名鵲起，旅游文化精品泉涌,，旅游服務水平不斷提升,，山東文化旅游呈現(xiàn)強勁發(fā)展勢頭。

　　浸透齊魯文化品牌碩果累累

　　“好客山東”這一富有齊魯文化特色的旅游品牌,，像一張山東人燦爛親切的笑臉,，已經傳遍全國，深入人心,。山東省旅游局副局長周嘉祿說,，“好客山東”已經成為一塊響當當?shù)慕鹱终信啤?/p>

　　山東大學旅游系主任王德剛認為，“好客山東”旅游品牌之所以成功,，是因其對山東的地域文化和資源特色進行了精準的提煉和概括,。該口號恰如其分地反映出山東“孔孟之鄉(xiāng)、禮儀之邦”的文化特色,，向游客傳達山東人的實誠,、熱情、好客,，因此“好客山東”旅游形象才在短時間內贏得了廣泛認可和高度贊揚,。

　　也正是基于對文化資源的深度挖掘，山東旅游品牌迅速壯大,。如山東省旅游局創(chuàng)意推出的“好客山東賀年會”、“好客山東休閑匯”已成為“好客山東”名下的舉足輕重的兩大子品牌,。山東各地市則根據(jù)自身文化特色,，打造出“多彩青島”、“仙境煙臺”等旅游品牌,。

　　“最高層次的營銷是文化營銷,。”王德剛表示，山東省提出的“好客山東”旅游品牌,已真正把山東的旅游營銷從資源營銷的初級階段成功轉型到文化營銷階段,。這一營銷升級的效果不同凡響,，僅用兩年時間，山東旅游總收入就于2010年完成了從2000億元到3000億元的跨越,。

　　據(jù)了解,，為使“好客山東”品牌持續(xù)發(fā)酵，增強山東文化旅游的吸引力,，2011年山東宣傳投入資金達2.4億元,，其中一部分資金用來采購央視一套《朝聞天下》、四套《走遍天下》等黃金時段的欄目,。

　　為使“好客山東”品牌叫響海內外,，山東省還采購了香港翡翠臺和臺灣東森電視臺以及中央電視臺俄語、法語、西班牙語,、阿拉伯語等頻道的廣告時段,。

　　今年10月1日，山東形象宣傳片亮相美國紐約時報廣場,，引起廣泛的關注,。宣傳片以水墨畫孔子形象“作揖行禮”為開端，以孔廟大成殿,、泰山,、黃河及青島海濱等場景為背景，以不同年齡,、不同性別的山東人作揖為主線,，以孔子攜現(xiàn)代山東“老鄉(xiāng)”作揖為結尾，充分展現(xiàn)了山東的文化特色,。

　　文化精品泉涌旅游華麗變臉

　　依托儒家文化,、泰山文化、黃河文化,、海洋文化,、運河文化、紅色文化等文化資源,，山東加強文化與旅游業(yè)發(fā)展的融合力度,，打造特色鮮明的山東文化旅游產品，已開始形成具有山東特色的旅游文化產品體系,。

　　富有齊魯特色的旅游文化精品泉涌不斷,，諸如濟南的大型京劇意象雜技劇《粉墨》，泰安的《中華泰山封禪大典》,、《泰山千古情》,、泰山劉老根大舞臺文化廣場等大型演藝項目，以及棗莊的臺兒莊古城,，都以其文化底蘊和創(chuàng)意深受游客的青睞,。

　　山東傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚元素整合產生的節(jié)慶活動也隨之風生水起。泰山國際旅游文化登山節(jié),、中國曲阜國際孔子文化節(jié),、青島國際啤酒節(jié)、濰坊國際風箏會,、煙臺國際葡萄酒節(jié)等都已成為盛大的節(jié)日,。

　　文化旅游項目如雨后春筍般發(fā)展起來，濟南的明府城百花洲文化休閑旅游區(qū)和民俗文化體驗區(qū),，青島的啤酒文化休閑商務區(qū),，泰安的大汶口文化的太陽部落和東平水滸影視基地,，濰坊的風箏年畫文化創(chuàng)意產業(yè)園，都是文化旅游的大手筆,。一批高端旅游項目也積極與文化結合,，青島方特夢幻世界的“嶗山道士”、“盤絲洞”,，泰山方特歡樂世界的聊齋劇場,，都體現(xiàn)了山東文化特色。

　　山東省旅游局局長于沖說,，山東要將文化與旅游休閑相結合,，將山東省傳統(tǒng)文化引入休閑活動，打造具有山東特色的休閑方式,。

　　在“國民休閑匯”主題活動中,，泰山岱廟景區(qū)組織安排了傳統(tǒng)戲曲展、非物質文化遺產項目展演,、民間手工藝展等多項活動,，吸引了眾多來自北京、天津等地的自駕游游客;德州平原縣的民俗大舞臺,，展出1000多名當?shù)孛耖g藝術家制作的泥塑,、刻盤、根雕,、剪紙,、秸稈畫、草編柳編作品,，組織高蹺,、秧歌、鑼鼓,、嗩吶、二胡,、舞獅,、龍燈、牛斗虎等民間隊伍集中展演,，更讓市民和游客大呼過癮;在濟南,，去明湖居聽山東呂劇、山東梆子,、柳子戲,，也成為文化休閑的常態(tài)。

　　山東推出的“百種美食”和“百種旅游商品”,，則使游客來山東不僅能體味文化,，還能品嘗魯菜文化，并將濃縮了山東文化特色的商品帶給親朋好友。

　　如何讓游客從走馬觀花變?yōu)闈撔钠肺?，從而留下來過夜,，一直是業(yè)界的一個重大課題。山東通過發(fā)展文化旅游,，尤其是成功舉辦“好客山東國民休閑匯”,，使“快游”變?yōu)?ldquo;慢游”，促進旅游從“觀光”向“休閑”轉型,，產生了可觀的綜合效益,。王德剛說，幾年來,，山東通過以“好客山東”旅游品牌創(chuàng)建為代表的旅游與文化的融合發(fā)展,，旅游與文化資源的深度整合，在吸引投資,、對外貿易,、文化交流等方面的已經產生了深遠影響。

　　文化浸潤服務贏得游客滿意

　　山東省非常注重用好客文化浸潤旅游服務,，推出細致周到有親和力的優(yōu)質服務,，使游客賓至如歸。2010年,，山東省制定實施《好客山東旅游服務標準》,，詳細地規(guī)定了“好客山東”服務禮儀和服務通用標準，強調“以禮待客,，一視同仁”,，“誠信為本，童叟無欺”,，要求“主動熱情,，賓客至上”，“見到客人,，應微笑問好,，主動打招呼”，“用語規(guī)范,，態(tài)度親切大方”,。

　　好客服務重在落實，需要每一個旅游從業(yè)人員都能夠牢固樹立起好客服務理念,，把好客服務變?yōu)槠渥杂X的行動,。為此，山東大力推進旅游服務標準化,，積極倡導旅游服務個性化,、親情化,，加快建立完善旅游服務標準體系，并鼓勵支持旅游企業(yè)創(chuàng)立各具特色的好客服務模式,，同時積極探索調整服務質量監(jiān)管和評價方式,，認真組織好游客滿意度測評，逐步建立政府主導,、第三方組織,、游客為主體的滿意度評價體系，及時發(fā)現(xiàn)和解決旅游服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),。

　　山東省在全省開展“爭當好客導游,，爭創(chuàng)好客導游團隊”活動，以《導游服務質量標準》,、《旅行社國內旅游服務標準》以及《“好客山東”旅游服務標準》等為基準,，擇優(yōu)評選出省級“好客導游”和“好客導游隊伍”，在省內樹立典型,，以形成濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu),、好客服務的氛圍。

　　同時,，為優(yōu)化旅游市場環(huán)境,，保證好客服務質量，山東省旅游局多次聯(lián)合山東省公安廳,、山東省工商行政管理局開展休閑環(huán)境綜合整治活動,，嚴厲打擊“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為;加強導游計分管理,，規(guī)范導游服務行為;重點打擊無證無照經營旅游業(yè)務行為;嚴格監(jiān)督旅游廣告宣傳和旅游信息發(fā)布,，嚴肅查處虛假旅游廣告行為;整治旅游商品市場秩序，堅決查處強買強賣,、敲詐旅游者,、虛高定價、不明碼標價,，以及尾隨兜售等違法違規(guī)行為,，加大對銷售假冒偽劣旅游商品監(jiān)督檢查和打擊力度。青島,、泰安、煙臺,，棗莊等地也下大力氣整治旅游市場,，濟南市旅游星級飯店評定委員組織對星級酒店進行暗訪，參照相關行業(yè)標準,，對飯店前廳,、住宿,、餐飲、商務服務等直接對客部門進行檢查,。濟南市旅游局面向社會征集25名游客作為“眼線”到旅游團隊當“臥底”,，全程監(jiān)督旅游團隊服務質量。

　　在中國旅游研究院發(fā)布的2011年第三季度的全國50個城市游客滿意度調查中,，濟南和青島均排名靠前,，其中，濟南表現(xiàn)尤為耀眼,，從第一季度的27位,，升到第二季度的13位，繼而在第三季度邁進前十,，名列第9位,。短短的一年時間，進步如此神速,，可以看出好客文化浸潤出的旅游服務,，已經贏得了游客的滿意。