作為旅游業(yè)的新興力量,，我國在線旅游發(fā)展迅速,，但在“依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、商業(yè)模式”方面隱藏不少危機(jī),，針對在線旅游的投訴不斷增長。對此,，國家將通過依法規(guī)范促進(jìn)其健康發(fā)展,。

     國家旅游局副局長吳文學(xué)在治理旅游市場秩序西南片區(qū)會議上說，在線旅游企業(yè)是旅游業(yè)的一支新興力量,。在資本市場積極介入下,，攜程、藝龍,、去哪兒,、途牛、同程等發(fā)展迅猛,，國家旅游局支持依法經(jīng)營的在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大,。同時,，由于服務(wù)監(jiān)管比較滯后，針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等還沒有形成行業(yè)共識,，盈利模式還沒有發(fā)生革命性轉(zhuǎn)型,，依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、商業(yè)模式隱藏不少危機(jī),，針對在線旅游的投訴不斷增長。

     吳文學(xué)說,，目前在線旅游市場“風(fēng)投”熱切關(guān)注,，不斷獲取市場份額，在推動在線旅游發(fā)展的同時,，無序競爭,、線上市場混亂也不容忽視。目前有些在線旅游網(wǎng)站沒有取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,，在網(wǎng)上推出的目的地“當(dāng)?shù)厝?rdquo;導(dǎo)游服務(wù),、“一日游”服務(wù)等涉嫌違法，為黑導(dǎo),、黑社提供了機(jī)會,；有些不法個人涉嫌假冒知名在線旅游網(wǎng)站、假借知名旅行社品牌設(shè)立“旅行社網(wǎng)站”,，進(jìn)行網(wǎng)上詐騙,，如“北京一日游”有很多以假冒國旅、中旅,、中青旅的旅行社網(wǎng)站,；很多在線旅游企業(yè)僅以網(wǎng)上交易記錄作為憑證，一旦出現(xiàn)投訴,，游客維權(quán)困難,，企業(yè)權(quán)益也無法保障。

     吳文學(xué)說,，國家旅游局將嚴(yán)格查處假旅游網(wǎng)站擾亂旅游市場,。被侵權(quán)企業(yè)要主動維權(quán)，質(zhì)監(jiān)部門要會同網(wǎng)監(jiān),、公安等部門合力打擊違法行為,。市場監(jiān)管要疏導(dǎo)引導(dǎo)與查處并重，讓合法企業(yè)做強(qiáng),，讓違法經(jīng)營無法生存,。在線旅游企業(yè)要承擔(dān)起旅游者權(quán)益保障的責(zé)任，建立信息安全保障機(jī)制,，確保游客信息安全,，保護(hù)旅游者合法權(quán)益不受侵害,，共同努力建立公平有序的在線旅游市場環(huán)境。

     據(jù)調(diào)查,，當(dāng)前在線旅游客戶投訴問題基本上可以歸為網(wǎng)絡(luò)安全和線上線下信息脫節(jié)等問題,，而由于當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的不健全以及信息同步性的滯后，同時,，旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈相對較長,，從業(yè)人員素質(zhì)的參差不齊等因素使得短時間內(nèi)這些問題很難得到徹底的解決，而類似國慶黃金周等特殊時段,，信息的爆炸式增長以及對于處理周期的較高要求也會使得信息的時效性和準(zhǔn)確性不可避免的存在紕漏,，勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心指出，各大在線旅游企業(yè)除了通過技術(shù)和流程優(yōu)化手段減少安全隱患和錯誤率,，還需要向產(chǎn)業(yè)鏈的前后端繼續(xù)延伸,，在前端通過網(wǎng)站擔(dān)保等方式引導(dǎo)用戶選擇正規(guī)的網(wǎng)站和支付平臺進(jìn)行預(yù)定和預(yù)訂，在后端通過賠付體制的建立使得用戶在利益受到損害的時候得到及時準(zhǔn)確的賠償,；同時,，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度看，為滿足在線旅游者的旅游需求這一權(quán)利而創(chuàng)造的條件中,，極為重要的一部分應(yīng)該是依法給予在線旅游消費(fèi)者保護(hù)其合法權(quán)益的法律保障,。