移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的游客體驗(yàn)如何能夠做得更好？新旅游生態(tài)圈的培育對(duì)旅游市場(chǎng)的格局會(huì)有哪些影響,？旅游業(yè)的巨頭時(shí)代是否已經(jīng)來(lái)臨,？微小型企業(yè)是否還能有一席之地？

     4月19日,，以“學(xué)術(shù)思想的形成與發(fā)展”為主題的2014中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京舉行,，以上這些旅游業(yè)界最受關(guān)注的話題在本次年會(huì)上得到了充分討論。

     移動(dòng)互聯(lián)催生“拇指+水泥”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

     曾幾何時(shí),，我們坐在火車站的火車大廳里，總能見到手持?jǐn)y程卡的推廣人員,，而今天,，攜程旅行無(wú)線應(yīng)用的下載量已經(jīng)超過(guò)1億,，攜程互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線平臺(tái)的線上交易的比重已經(jīng)占總量的60%。

     隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，旅游產(chǎn)業(yè)特別是在線旅游產(chǎn)業(yè)正發(fā)生著劇變,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的變革也正在不斷豐富和影響著智慧旅游發(fā)展。在這次的中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新旅游生態(tài)圈的建設(shè),，成為業(yè)界最關(guān)注的話題。

     攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁郭東杰介紹,，2013年,，攜程旅行網(wǎng)依托于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和地面資源整合，開創(chuàng)性地提出了“拇指+水泥”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,，為消費(fèi)者提供“指尖上的旅行社”,，這是從OTA轉(zhuǎn)變?yōu)镸TA的開端。在無(wú)線端客戶中,，不僅有機(jī)票,、酒店這些標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的預(yù)訂，還融合了旅游度假產(chǎn)品,、半自助,、門票、火車票,，甚至微點(diǎn)評(píng)等所有的應(yīng)用,。

     北京市旅游委建全國(guó)首家上線運(yùn)營(yíng)交易類平臺(tái)

     政府機(jī)構(gòu)也在積極思變。北京市旅游委產(chǎn)業(yè)處副處長(zhǎng)劉達(dá)介紹,，政府過(guò)去是直接投資,、直接管理，用自己這只手來(lái)管理市場(chǎng),，現(xiàn)在希望更多是用市場(chǎng)來(lái)發(fā)揮決定性的作用,。北京市旅游委在去年成立了北京旅游資源交易平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是希望通過(guò)聚合資源來(lái)把政府,、市場(chǎng),、資金、項(xiàng)目,、線路,、品牌等等這些聚合到一起，這是全國(guó)首家正式上線運(yùn)營(yíng)的交易類的平臺(tái),。

     市場(chǎng)極度細(xì)分 行業(yè)巨頭擴(kuò)張旅游生態(tài)圈

     專業(yè)人士認(rèn)為,，傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)集中在交通、門票,、住宿,、景區(qū)觀光,、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游、旅行社等環(huán)節(jié),，信息分散,、溝通低效、產(chǎn)品固化,、選擇性低,，已遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求。在過(guò)去線下控制的時(shí)代,，由于信息壁壘和缺乏技術(shù)手段,，旅游市場(chǎng)基本處于旅行社和服務(wù)提供商混合把控的狀態(tài)，難以形成個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)極致細(xì)分,，因此早期的旅游生態(tài)圈是一種簡(jiǎn)單價(jià)值鏈條下的線形組合,。當(dāng)今，線上及移動(dòng)互聯(lián)迅猛發(fā)展,，市場(chǎng)正在被各類創(chuàng)新型移動(dòng)互聯(lián)公司及APP極度細(xì)分,，促使旅游業(yè)組織形式發(fā)生變化。

     對(duì)于旅游生態(tài)圈的涵義,，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員吳麗云認(rèn)為,，旅游生態(tài)圈應(yīng)該是旅游活動(dòng)的利益相關(guān)者相互作用形成的一個(gè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，“它一定是要打造一個(gè)平臺(tái),，這個(gè)平臺(tái)是圈層,，會(huì)無(wú)限延展。”

     阿里,、騰訊,、百度等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛投身旅游業(yè)；萬(wàn)達(dá)集團(tuán)去年也已經(jīng)收購(gòu)了發(fā)展成熟的旅行社,，且這一系列的收購(gòu)行為仍在繼續(xù),；早已在航空領(lǐng)域做出驕人成績(jī)的海航集團(tuán)也不甘示弱地快速完善了自己生態(tài)圈的組成……

     ■ 討論·旅游生態(tài)圈

     未來(lái)是企業(yè)圈和企業(yè)圈的競(jìng)爭(zhēng)

     ●楊建紅，海航旅游集團(tuán)副董事長(zhǎng)兼CEO

     為什么提出來(lái)生態(tài)圈的這個(gè)概念,？因?yàn)檫^(guò)去的競(jìng)爭(zhēng),，是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)我們覺得這種競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)演化成為一個(gè)企業(yè)圈和一個(gè)企業(yè)圈的競(jìng)爭(zhēng),。每一個(gè)企業(yè)壯大了以后都會(huì)形成一批圍繞著它生長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè),。無(wú)論是百度還是騰訊，都有一幫企業(yè)在它的幫助和關(guān)照下去創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng),。海航旅游也是一樣的,，過(guò)去我們考慮戰(zhàn)略問(wèn)題是考慮“我怎么辦”，未來(lái)我們可能更多考慮“我們?cè)趺崔k”。

     例如,，未來(lái)我要考慮我跟政府是什么關(guān)系,？我跟政府怎么一起去發(fā)展？于是我們跟政府進(jìn)行了一些嘗試,，一起成立產(chǎn)業(yè)基金，這就形成了一個(gè)生態(tài)圈式的合作,。另外也有的政府希望有實(shí)力的企業(yè)能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展,，我們就可以通過(guò)在當(dāng)?shù)卦O(shè)置航線的方式促進(jìn)這個(gè)地方旅游的發(fā)展，同時(shí)當(dāng)?shù)卣蜁?huì)考慮把旅游資源跟航空資源相結(jié)合,，更好帶動(dòng)旅游發(fā)展,，這樣就形成新型的政府和海航旅游之間的關(guān)系。

     依托傳統(tǒng)旅游業(yè) 投資酒店和景區(qū)

     ●丁重陽(yáng),，中青旅控股股份有限公司總裁助理兼戰(zhàn)略投資部總經(jīng)理

     景區(qū)的投資是非常重要的基礎(chǔ)和依靠,，中青旅找到了相對(duì)長(zhǎng)期可持續(xù)利潤(rùn)的基石。中青旅的戰(zhàn)略簡(jiǎn)單明確：就是一體兩翼,，一體是傳統(tǒng)旅游業(yè),，兩翼是酒店和景區(qū)的投資。

     我們現(xiàn)在要打造的也是一種行業(yè)的生態(tài)圈,，是相對(duì)具體的生態(tài)圈,。我們目前能夠做的是在線業(yè)務(wù)當(dāng)中，發(fā)揮中青旅品牌品質(zhì)的基礎(chǔ),，把我們自己現(xiàn)有的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)跟線上進(jìn)行所謂的狹義O2O,。對(duì)遨游網(wǎng)來(lái)講，希望打造以傳統(tǒng)旅游社產(chǎn)品為基礎(chǔ),，同時(shí)拓展多品類多出發(fā)地,、能夠迎合在線旅游需求變化的新的品類和新的產(chǎn)品的生態(tài)模式。

     線上做流量 線下重體驗(yàn)

     ●吳麗云,，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員

     旅游生態(tài)圈的打造一定要實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果,，要實(shí)現(xiàn)一家核心企業(yè)加上若干家利益共同體或者利益相關(guān)者，最后產(chǎn)生的效果是創(chuàng)造更多的利益,。

     從生態(tài)圈原始角度來(lái)講,，一定要使得企業(yè)之間是有一個(gè)價(jià)值的互補(bǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，如果說(shuō)你離開了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去旅游,，可能在未來(lái)會(huì)有很大的難度，所以我想一定是線上的流量和線下資源產(chǎn)品服務(wù)結(jié)合起來(lái),。因?yàn)榫€上企業(yè)它可能擅長(zhǎng)做流量,，能把客戶吸引過(guò)來(lái)，而旅游是一個(gè)體驗(yàn)性的行業(yè)，線下的體驗(yàn)如海航,、中青旅要和線上企業(yè)做非常重要的互補(bǔ),，互補(bǔ)才能實(shí)現(xiàn)最終的共贏的效果。

     我想用六個(gè)字來(lái)說(shuō),，就是整合,、互補(bǔ)、共贏,。

     勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心視點(diǎn)：未來(lái)旅游市場(chǎng)是巨頭生態(tài)圈間的競(jìng)合,，是一種潮流，是一種行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的生態(tài)圈,，是行業(yè)高度的關(guān)聯(lián)滲透和融合,，可以創(chuàng)造更多的利益。