“十一”期間,，“爆棚”,、“滯留”,、“涂鴉”等仍是熱詞,，面對游客帶來的“壓強”,，不同景區(qū)不同應(yīng)對,，是準(zhǔn)備不足,，等問題到了才下手,，還是提前規(guī)劃,，想出更多的“人性化”辦法，這體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度殊異和管理智慧高下,。香港海洋公園,、西安臨潼、武漢黃鶴樓等地未雨綢繆的措施,，或許能帶來借鑒,。
     西安臨潼——“免費換水”減少“亂扔垃圾”
     今年國慶黃金周，全國多個景區(qū)再次遭遇“垃圾之殤”,。而在擁有兵馬俑,、華清池等著名景點的西安市臨潼區(qū)，卻是另外一番景象,。
     上午11點,，正是臨潼車流的高峰時段。游客剛下臨潼高速路口,，就被交警攔停,，執(zhí)勤民警禮貌地向游客行禮，并遞上一張名片大小的“溫馨提示卡”，提醒游客可以按照卡片上的指示,，在前方的臨時停車場免費停車,，然后乘坐免費擺渡車前往各個景點參觀。
     據(jù)了解,，免費停車,、免費擺渡是臨潼區(qū)假日旅游緩堵保暢的一個創(chuàng)意。今年黃金周期間,，臨潼區(qū)通過挖潛,、擴容、保底等措施,，在景區(qū)周邊布局了10多個臨時停車場,，每天可為游客提供泊車位30000多個。除原有收費停車場外,，臨潼區(qū)在假日期間新開辟的臨時停車場全部免費面向游客開放,。為減少自駕游車輛上路，緩解旅游主干道交通壓力,，臨潼區(qū)還同時啟動了北客站至臨潼以及臨潼區(qū)內(nèi)景點之間的兩條免費擺渡線路,，以內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)的形式打通交通動脈。
     在民警的指引下,，很多游客乘坐擺渡車來到臨潼區(qū)驪山國家森林公園,。這里，一場“隨手垃圾換礦泉水”的環(huán)保行動正在舉行,。游客只需將旅程中產(chǎn)生的垃圾帶出景區(qū),，便可在景區(qū)門外設(shè)置的兌換點換取礦泉水一瓶。
     位于公園昭陽門外的一處兌換點,，這里聚集了不少前來換取礦泉水的游客,。有拿空礦泉水瓶兌換的，也有拿果皮紙屑兌換的,，短短一個上午,，十幾箱礦泉水就兌換一空。據(jù)兌換點工作人員介紹,，黃金周期間累計兌換了1500多瓶礦泉水,，集中清理游客隨手垃圾12大箱。
     對于這種形式,，游客們也紛紛表示支持,。來自四川的游客李女士就坦言，這樣的活動對自己是一種教育,。
     香港海洋公園——限承載量化解“景區(qū)超載”
     今年國慶長假,，內(nèi)地來港游客紛紛選擇香港海洋公園作為旅游地,，但這里并未出現(xiàn)景區(qū)超載等情況。據(jù)香港海洋公園介紹,，海洋公園有一系列應(yīng)對節(jié)慶假日的疏導(dǎo)和控制客流的措施,，其中最重要的一項是當(dāng)入場人次達到海洋公園最大承載量九成、即約35000人次時,，公園就會間歇性暫停售票,。加上工作人員，園內(nèi)同一時間不會超過36300人,。這一措施,，今年國慶期間并未實施。
     海洋公園發(fā)言人表示,，暫停售票是為了保持園區(qū)高品質(zhì)的服務(wù),，并讓到訪的游客獲得最佳的游園體驗。
     在暑假或黃金周期間,，公園關(guān)門時間也會延長,。但園區(qū)一旦暫停售票，有意進園區(qū)或在園區(qū)外滯留的游客將如何處理呢,？海洋公園表示,，在此情況下，媒體和公共交通工具扮演了重頭戲,。一旦游客數(shù)量達到停售上限,，海洋公園首先會在公園正門作出廣播，通知游客有關(guān)措施,，并加派人手協(xié)助游客進出公園。其次,，海洋公園會即時發(fā)出新聞稿,，通知香港各大傳媒、即時新聞網(wǎng)站和電臺電視臺有關(guān)停售的安排,。此外,，公園還會通知進出市區(qū)必經(jīng)的香港仔隧道、主要公交車線路和其他交通機構(gòu),，以便于疏導(dǎo)客流和對游客通知有關(guān)安排,。
     客流量大，園區(qū)不積極售票迎客反而使用各種渠道限售,，這對于以門票為主要收入來源的景區(qū)而言豈不是有悖常理嗎,？海洋公園對此強調(diào)，園區(qū)采取非常措施只是為了維持園區(qū)和游客的舒適度,，以避免在擁堵的環(huán)境下不能美好的享受,。
     據(jù)海洋公園發(fā)言人透露,，目前門票收入只占園區(qū)整體收入的67%左右。
      武漢黃鶴樓——設(shè)涂鴉墻解決“亂刻亂畫”
     為防止游客“到此一游式的”亂刻亂畫,，武漢市黃鶴樓景區(qū)在景區(qū)內(nèi)設(shè)立“電子涂鴉墻”,，滿足游客“留名”需要。
     據(jù)景區(qū)工作人員介紹,，景區(qū)一直以來都是“到此一游”的重災(zāi)區(qū),，以往客流高峰時每天需要投入40名工作人員巡查，但還是擋不住游客“亂刻亂畫”,。今年,，為引導(dǎo)游客文明旅游，景區(qū)在十一黃金周來臨之前,，在黃鶴樓主樓的一,、三、五層各安裝了一臺兩米多高的電子涂鴉墻,。涂鴉墻其實就是一塊安裝了畫圖軟件的觸摸屏,。
     在屏幕上，游客可以通過手指書寫作畫,，“揮毫潑墨”完畢后,，只需用手掌在墻上輕輕擦拭，屏幕即可恢復(fù)如初,。游客也可以根據(jù)需要把“涂鴉”內(nèi)容現(xiàn)場打印出來留作紀(jì)念,。因系統(tǒng)容量限制，涂鴉作品會自動覆蓋,，但游客可將作品發(fā)到個人郵箱留存,。黃鶴樓景區(qū)工作人員王娟介紹，涂鴉墻具備上網(wǎng)功能,，能查看周邊公交線路,、餐飲酒店等實用信息。
     景區(qū)還將以前在景區(qū)內(nèi)亂刻亂畫的一些字跡掃描在了電子涂鴉墻內(nèi),，以期對后來游客起到警示作用,。目前，黃鶴樓主樓亂涂亂刻的現(xiàn)象基本消失,，景區(qū)還將在白云閣,、游客中心等建筑安裝5塊涂鴉墻。
     北京勇先創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院旅游規(guī)劃中心視點：年年長假景區(qū)臟堵亂,，未雨綢繆是關(guān)鍵,，首先應(yīng)該從國家層面規(guī)定自然保護區(qū)、自然遺產(chǎn)等熱點景區(qū)的游客接待上限,，并實行門票預(yù)售制,，經(jīng)營者節(jié)前提前售票,，游客節(jié)前提前訂票，而不是到景區(qū)后才排隊買門票等,；其次,，加強宣傳保護力度，實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測,、規(guī)劃管理,、智能廣播等。