20世紀90年代末我國工業(yè)品市場開始進入深度營銷的理性發(fā)展階段,認識到我國企業(yè)營銷還處于靠廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)開拓市場的淺層次上面,需要進行改革。理論界為了適應(yīng)時代也對深度營銷進行了研究,認為深度營銷是指通過有組織的努力,提升客戶關(guān)系價值,以掌控終端,滾動式培養(yǎng)與開發(fā)市場,取得市場綜合競爭優(yōu)勢,沖擊區(qū)域市場第一的有效市場策略與方法。這是基于企業(yè)自身核心能力和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)價值鏈的能力,那么作為旅游景區(qū)來說,深度綠色營銷的第一步就是要有一個整體區(qū)域營銷的概念。 景區(qū)綠色市場營銷是指景區(qū)以環(huán)境保護觀念作為經(jīng)營哲學(xué)思想,以綠色文化為價值觀念,以綠色消費為中心和出發(fā)點,力求滿足綠色消費需求的營銷觀念。這是涵蓋了可持續(xù)發(fā)展觀,考慮到環(huán)境、社會、消費者三者關(guān)系的定義,是比較完善的有關(guān)綠色營銷的概念。綠色營銷要求景區(qū)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識,向旅游者提供無污染的,有利于節(jié)約能源的服務(wù),并引導(dǎo)旅游者進行綠色消費,形成可持續(xù)發(fā)展觀,養(yǎng)成環(huán)保意識。 旅游景區(qū)深度綠色營銷的特點不僅只有傳統(tǒng)的幾個特點:營銷觀念是“綠色”的,以節(jié)約能源、資源和保護生態(tài)環(huán)境為中心,強調(diào)污染防治;要求生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品是綠色的;強調(diào)旅游者、環(huán)境、社會的協(xié)調(diào),要求實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一與共贏;在向大自然索取的同時更要強化對環(huán)境的保護;提供服務(wù)的整個過程中,員工要以節(jié)省資源少污染為服務(wù)導(dǎo)向。還有必須深入的幾個特點:第一,景區(qū)實施區(qū)域化營銷,以大范圍的一個旅游景區(qū)進行綠色營銷;第二,考慮體驗經(jīng)濟的背景,關(guān)注游客體驗,在營銷過程中加入教育環(huán)保體驗的元素;第三,應(yīng)用4PCRs的營銷策略體系,即兼顧產(chǎn)品、顧客與關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品策略,兼顧價格、成本與回報的價格策略,兼顧渠道、便利與反應(yīng)得渠道策略,兼顧促銷、溝通和關(guān)系的促銷策略,能夠使整個旅游景區(qū)的開發(fā)統(tǒng)一起來,進行復(fù)合式的綜合發(fā)展;第四,運用鮮明的綠色標識,使景區(qū)綠色營銷深入人心;第五,樹立明確的景區(qū)綠色形象,這里的綠色主要是說“可持續(xù)發(fā)展”,這一點很容易被忽視,因為我國大多數(shù)有名的景區(qū)是以優(yōu)美的自然風(fēng)光取勝,植被良好,這會給人以錯覺,這樣的地方就是綠色的,然而事實并非如此,如果不好好保護,這些景區(qū)將變成“灰色”甚至完全消失。第五,開發(fā)成熟的旅游產(chǎn)品,歐洲突露斯大學(xué)旅游研究中心和服務(wù)經(jīng)濟學(xué)系主任弗漢塞·維拉斯說:“旅游產(chǎn)品已需求價值為賣點,并加入人文因素,才是成熟的旅游產(chǎn)品”,那么作為深度綠色營銷中的旅游產(chǎn)品也應(yīng)該是這樣的,只是對于旅游景區(qū)來說,就是要調(diào)查清楚綠色消費者的需求,并加入綠色環(huán)保文化,這才是成熟的綠色旅游產(chǎn)品。 (責(zé)任編輯:勇先創(chuàng)景) |