定制旅游是一種新興的旅游模式，是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程的設(shè)計。通俗的說就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式的特點就是弱化了或者去除了中間商。能夠帶給旅游者帶來最個性化的服務(wù)。與傳統(tǒng)旅游方式相比，定制旅游具有以下特征：   

     一、基于旅游者角度的特征

     1.個性化特征彰顯

     定制旅游不僅使旅游者享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且提供了旅游者“我喜歡的”或“單獨為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，從而使旅游者的個性化需求得到最大限度的滿足。

     2.參與度增強

     “定制旅游”產(chǎn)品的設(shè)計與交付往往是同時進(jìn)行的。定制的過程就是收集顧客偏好信息、邀請顧客參與產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計，以便快捷、高效地為顧客提供他們最想要產(chǎn)品或服務(wù)的動態(tài)過程。
   

      3.滿意度提高

     顧客參與定制產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計可以讓顧客認(rèn)為這些產(chǎn)品或服務(wù)確實是按照他們的偏好設(shè)計和生產(chǎn)的，從而可以大大提高他們的滿意度。Kramer提出，在其他條件相同的情況下，有顧客積極參與下生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)更容易被顧客所接受，同時也更容易提高顧客的滿意度。

     二、基于旅游企業(yè)角度的特征

     1.服務(wù)全面化

     在定制旅游的實施中，企業(yè)必須著眼于顧客終身價值服務(wù)，最大限度地提供滿足客戶要求的服務(wù)方式，形成與旅游者長期而穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。以旅游線路的設(shè)計為例，前期階段，旅游企業(yè)應(yīng)派出相關(guān)人員進(jìn)行實地考察，以及制定旅游路線的安排預(yù)案，以確保旅游者在旅游過程中能真正地享受“定制旅游”的個性化周到服務(wù)。每次旅游行程結(jié)束后，要有專門的人員對旅游者進(jìn)行滿意度調(diào)查追蹤，以充實客戶數(shù)據(jù)庫，并從中及時發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品設(shè)計缺陷，為今后的旅游運作提供有利條件，以便在未來更有效地滿足不同客戶的個性化需求，從而制定出更成熟的“定制旅游”方案。

     2.定位精準(zhǔn)化

     定制是以滿足顧客的個性化需求為存在條件的。作為顧客的價值判斷，會更多地考慮商品能否滿足其與眾不同的個性化心理需要。定制旅游的突出特征是將每個旅游者都作為有獨一無二的微觀目標(biāo)市場，通過最大限度地滿足旅游者個性化的需要，突顯對其個性需要的關(guān)懷。

     3.產(chǎn)品模塊化

     實現(xiàn)定制旅游的最好辦法是建立能配置多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊。定制并不是無限的選擇，而是通過提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，進(jìn)行成千上萬種搭配，形成組合的特殊性產(chǎn)品。這既可給顧客一種無限選擇的感覺，又使復(fù)雜的制造程序得到有效的管理。