城市生態(tài)體育文化公園的市場運(yùn)作思路
時間:2013-10-25 13:57來源:北京勇先創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院 作者:旅游規(guī)劃中心 點(diǎn)擊:
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城市生態(tài)體育公園是指體現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、生態(tài)、衛(wèi)生等標(biāo)志性、功能性,以體育為特色,服務(wù)全民健身活動為目的,集體育運(yùn)動、康體健美、娛樂休閑、觀光旅游、生態(tài)保護(hù)于一體的多功能復(fù)合型場所。
一、重視引進(jìn)公園旅游管理人才和加強(qiáng)其人才的教育和培養(yǎng)
知識經(jīng)濟(jì)時代,人才的競爭才是現(xiàn)代市場競爭的關(guān)鍵。新世紀(jì)我國城市生態(tài)體育公園與體育旅游事業(yè)能否取得更大的發(fā)展,關(guān)鍵在于有沒有人才和能不能培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的隊伍。為適應(yīng)未來建設(shè)和發(fā)展的需要,必須進(jìn)一步加快培養(yǎng)專業(yè)人才的步伐。體育旅游項目存在一定的危險性,所以生態(tài)體育公園旅游的組織者、服務(wù)提供者只有經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練才能上崗工作并工作實(shí)踐中不斷加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)。
二、注重體育旅游產(chǎn)品的“人性化"設(shè)計
人性化將是生態(tài)體育公園的一大特點(diǎn),體育旅游產(chǎn)品設(shè)計人性化反映了“為人而設(shè)計”的本質(zhì)特征。生態(tài)體育公園只有圍繞這個人性化的特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營,才能做到真正意義上的人性化。人的需求和觀念是不斷變化的,不同的年齡,不同的教育程度、人種、性別、價值取向、生活習(xí)慣的游客有著不同的需求和觀念。生態(tài)體育公園要滿足不同階層的各種需求,且準(zhǔn)確預(yù)測需求的變化。只有抓住了人的需求,以人性化為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計、制造體育旅游產(chǎn)品,就能在激烈競爭中立于不敗之地。人類的設(shè)計和設(shè)計物總是體現(xiàn)了一定時期人們的審美意識、倫理道德、歷史文化和情感等精神因素,而人類的一定意識、情感、文化等精神因素,又需借助于一定物質(zhì)形式來表達(dá),作為人類生活方式載體的設(shè)計物必然承擔(dān)了一部分對人類精神的承載和表達(dá)功能。完全脫離了人的設(shè)計和完全脫離設(shè)計的人是同樣不存在的。因此,在經(jīng)營運(yùn)作中,產(chǎn)品的設(shè)計首要考慮的是如何滿足人的各種需求,以人作為出發(fā)點(diǎn),人性化地管理,并開發(fā)設(shè)計出人性化的產(chǎn)品。
三、充分突出景點(diǎn)內(nèi)容、形式的個性化特征
有內(nèi)涵,有個性的東西才有生命力,具有獨(dú)特個性的生態(tài)體育公園在內(nèi)容和形式上應(yīng)具有明顯區(qū)別于其他公園的獨(dú)特特征。必須創(chuàng)造出讓其它公園難以仿效的個性化品牌,使自己的產(chǎn)品形成特色,使之接近與消費(fèi)者的心理距離,從而產(chǎn)生親近感和親切感,讓不同層次、地域、消費(fèi)習(xí)慣、情感需求的消費(fèi)者得到滿足,最終使?jié)撛诘氖袌鲎兂涩F(xiàn)實(shí)的市場。而注重體育與公園的融合,加強(qiáng)綠色生態(tài)環(huán)境的建設(shè),是生態(tài)體育公園個性化營造的重要手段。公園體育旅游產(chǎn)品核心是體育,具有很強(qiáng)的專業(yè)性,旅游者的參與度高,以滿足消費(fèi)者尋求刺激、放松身心等一系列需要為目的,生態(tài)體育公園旅游十分注重游客體育感情和生態(tài)意識的培育,要充分利用公園內(nèi)的各種體育活動、賽事而組織設(shè)計各種旅游產(chǎn)品,以體育“強(qiáng)身健體"作為產(chǎn)品的核心利益,為其相應(yīng)產(chǎn)品起一個能充分表現(xiàn)體育特色的個性化“專有名稱”,并進(jìn)行強(qiáng)化宣傳,讓市民和旅游者信任,擴(kuò)大公園體育旅游產(chǎn)品的影響力。
四、加強(qiáng)公園環(huán)境的“人文性”建設(shè)
城市生態(tài)體育公園首先是一種文化企業(yè),其次才是旅游企業(yè)。現(xiàn)代旅客已不再滿足于純粹的觀光旅游,他們希望能身置其中,親身體驗當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境。公園的“人文性”環(huán)境建設(shè)所要體現(xiàn)的就是對人的關(guān)懷,關(guān)愛和服務(wù),充滿人情味,人性味,再利用導(dǎo)游的講解或指導(dǎo)員、演藝者示范而促成的互動經(jīng)驗,為游客帶來親自參與或動腦筋參與的互動旅游活動,讓游客在旅途中獲得名副其實(shí)的親身經(jīng)歷。
五、科學(xué)安全的經(jīng)營管理
體育旅游的一大特點(diǎn)是旅游者的參與度高,有些項目還帶有一定的刺激性和挑戰(zhàn)性,旅游者通過挑戰(zhàn)和超越自我而獲得滿足和愉悅,而這正是體育旅游的魅力所在。同時我們也必須意識到,像武術(shù)、漂流、攀巖、登山、跳水等這些項目,具有一定的危險性。在組織大型體育旅游活動時,公園管理者務(wù)必高度重視安全問題,要對整個公園建立安全調(diào)控、檢查、預(yù)警、反饋和求援五個安全保障系統(tǒng),將其融入“安全文化”的理念,保護(hù)旅客的人身安全,從而在確保旅游者人身與財產(chǎn)安全的前提下發(fā)展生態(tài)體育公園旅游。此外,還應(yīng)建立公園生態(tài)體育旅游準(zhǔn)則,規(guī)范旅游者有關(guān)各方面的行為,使他們的行為符合人文生態(tài)倫理道德,同時普及生態(tài)體育旅游知識,以科學(xué)方法指導(dǎo)經(jīng)營和規(guī)范游人的行為,提高旅游者的環(huán)保意識,做到滿足旅游者最大價值的實(shí)現(xiàn)與公園設(shè)施、生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的平衡和同步發(fā)展, “人園與我并生,萬物與我為一”, 讓人們真正體會到與自然親近,天人合一的綠色生態(tài)境界,從而使公園走可持續(xù)發(fā)展之路。
六、要有正確合理的營銷理念和營銷思想
以人為本,走出“營銷近視”誤區(qū),邁向“顧客需求”中心,實(shí)現(xiàn)“顧客價值”最大化,這才是城市生態(tài)體育公園成功運(yùn)作的出路。當(dāng)一個景點(diǎn)項目按規(guī)劃設(shè)計建成后即成為產(chǎn)品,該產(chǎn)品出售需要依靠營銷,而營銷好壞決定產(chǎn)品命運(yùn)。整個經(jīng)營活動要以旅游者的價值需求為指針,要從旅游者的角度,用旅游者的觀點(diǎn)而不是公園自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮其需求,對他們的現(xiàn)實(shí)和潛在需求要進(jìn)行充分的理性思考,轉(zhuǎn)變營銷重點(diǎn),做到以“顧客需求”為中心,滿足“顧客價值最大化”的實(shí)現(xiàn),尋求能引發(fā)體育消費(fèi)者注意和興趣的“購買理由",以促成購買。相對于大眾化旅游產(chǎn)品,以“體育"為主題的旅游產(chǎn)品有其鮮明的運(yùn)動、生態(tài)、保健、參與、娛樂特色。因而,公園可以“體育"為營銷賣點(diǎn),以體育賽事、體育健身活動以及體育文化作為旅游吸引物,并在因地制宜的情況下,“因勢利導(dǎo)”,“因市制宜”地開發(fā)其產(chǎn)品,沖破“價格戰(zhàn)"的樊籬,走“價值戰(zhàn)",對此類產(chǎn)品進(jìn)行廣泛推廣,強(qiáng)化競爭特色。
七、增強(qiáng)競爭意識和創(chuàng)新意識
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,生態(tài)體育公園要生存,要發(fā)展,必須具有強(qiáng)烈的競爭意識,將其當(dāng)作一種觀念指導(dǎo)公園的經(jīng)營決策和經(jīng)營活動,使其決策具有競爭性,活動具有競爭性。競爭是激烈的,但并不意味可以不擇手段地進(jìn)行不公平競爭,在競爭中必須遵守競爭道德。優(yōu)勝劣汰是市場競爭中的根本法則,但這種法則是建立在公平競爭的基礎(chǔ)上的。生態(tài)體育公園與競爭對手的關(guān)系應(yīng)是,在競爭中求聯(lián)合,在聯(lián)合中有競爭,在競爭中共同發(fā)展創(chuàng)新。在市場中,雖然生態(tài)體育公園旅游在貫徹競爭導(dǎo)向的同時也必須貫徹顧客導(dǎo)向,但更應(yīng)以滿足顧客需求為目的,而不應(yīng)只以打敗競爭對手為目的。生態(tài)體育公園的競爭意識本身要求要具有創(chuàng)新意識,通過創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新既是不斷變化的市場需求的要求,也是應(yīng)付日趨激烈的市場競爭和公園可持續(xù)發(fā)展的需要。創(chuàng)新的本質(zhì)就是求異思維,它作為一種觀念須貫穿于公園經(jīng)營運(yùn)作活動的始終,用以指導(dǎo)公園管理者和服務(wù)工作人員的經(jīng)營活動。創(chuàng)新體現(xiàn)在很多方面,就生態(tài)體育公園而言,包括開發(fā)、設(shè)計、建設(shè)、管理、營銷等,都有不斷創(chuàng)新的問題,就其市場行為而言,公園要進(jìn)行旅游產(chǎn)品實(shí)體創(chuàng)新(包括創(chuàng)新特點(diǎn)、功能、性能、質(zhì)量、品種等)、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、廣告創(chuàng)新、市場推廣手段創(chuàng)新等等。因此,只有增強(qiáng)競爭意識和創(chuàng)新意識,城市生態(tài)體育公園才能保證可持續(xù)發(fā)展。
八、強(qiáng)化主題打造品牌
從人本生態(tài)觀角度審視,以體育為主題的生態(tài)體育公園,是改善城市生態(tài)環(huán)境,普及提高城市公園品位,全民健身的新亮點(diǎn)。體育品牌是現(xiàn)代生態(tài)體育公園旅游中最具個性化、差異性的產(chǎn)品要素,它不僅反映出體育旅游產(chǎn)品的品種和質(zhì)地,還顯示出生態(tài)體育公園的形象、實(shí)力和聲譽(yù)。中外許多體育公園旅游場所建設(shè)的若干經(jīng)驗表明,旅游場所正趨向于名牌產(chǎn)品的營造,依靠名優(yōu)個性化旅游主題產(chǎn)品促使旅游場所成為廣大旅游者實(shí)現(xiàn)健身、休閑、度假、觀光等旅游消費(fèi)目的的理想選擇。旅游行業(yè)的競爭最初的資源競爭過渡到品牌競爭的時代,有知名度的旅游品牌已經(jīng)成為吸引旅游者的有力武器。生態(tài)體育公園應(yīng)在整合優(yōu)勢旅游資源各產(chǎn)品的前提下,加強(qiáng)體育旅游品牌的策劃和運(yùn)作,開發(fā)出具有個性、特色、優(yōu)勢和吸引力的體育旅游產(chǎn)品,努力打造生態(tài)體育公園旅游特色品牌。生態(tài)體育公園旅游業(yè)是典型的形象產(chǎn)業(yè),知名度就是生產(chǎn)力,品牌就是效益。要在全面加快建設(shè)的同時,不斷塑造生態(tài)體育公園良好的整體形象,確立體育旅游發(fā)展的品牌戰(zhàn)略。
九、提高“以游客為本”的服務(wù)意識
生態(tài)體育公園旅游產(chǎn)品從創(chuàng)新到實(shí)現(xiàn)手段和商業(yè)運(yùn)作手段,一直到設(shè)計、建設(shè)、表演、經(jīng)營各階段,都要注重以人為本,應(yīng)為不同年齡、不同背景、不同層次、不同地域、不同民族、不同生活方式的人們的多樣化活動提供支持,力求雅俗共賞,在不斷創(chuàng)新中去適應(yīng)大眾化市場的需求。在市場經(jīng)濟(jì)社會,服務(wù)意識是服務(wù)產(chǎn)品的生命力,是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,是服務(wù)工作的靈魂,是員工素質(zhì)的標(biāo)志。在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的今天,人們更希望得到為客人提供恰到好處的“細(xì)微服務(wù)”,即“最佳服務(wù)”、“個性化服務(wù)”。在商品社會里,服務(wù)是一種無形產(chǎn)品,是有價值的,是可以用來進(jìn)行交換和買賣的。在公園,服務(wù)就是生產(chǎn)力,服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)根植于公園管理者和每個員工的觀念中,實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新和建立快捷的誠信服務(wù)方式,建立了消費(fèi)者者投訴制度;對新創(chuàng)立的體育健身項目實(shí)行“跟蹤式、全程式、保姆式”的三式服務(wù)模式,并要求工作人員努力提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和人性化, “文明用語,態(tài)度熱情” 實(shí)現(xiàn)零投訴。服務(wù)是樹立公園形象的有力途徑,所以公園在提供服務(wù)的過程中,必須注意提高服務(wù)質(zhì)量,這是展現(xiàn)公園形象的良好機(jī)會,要求可靠可信,熱情待人,感情移人,“用親情創(chuàng)造品牌”,“以顧客需求為中心,實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化”,充分挖掘公園無形資產(chǎn)。
(責(zé)任編輯:勇先創(chuàng)景) |
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