今年以來，文化和旅游部分別部署開展了文化和旅游市場整治行動、A級旅游景區(qū)整改提質(zhì)行動，全國各級文化和旅游行政部門高度重視，精心謀劃，扎實推進，取得了積極成效。市場整治行動期間，全國共出動執(zhí)法人員120余萬人次，檢查經(jīng)營單位52萬余家，立案調(diào)查8300余件，罰沒款4100余萬元，責令停業(yè)整頓715家，吊銷許可證113家；景區(qū)整改提質(zhì)行動中，全國復(fù)核A級旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理。
       01 “摘牌”成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級新契機
       當前旅游消費需求已從“有沒有、缺不缺”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;好不好、精不精”。從長遠來看，旅游景區(qū)必須要站在游客的角度思考如何增強有效服務(wù)供給，保障和提高游客體驗度和舒適度，為旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
       三個方面入手：開發(fā)迭代業(yè)態(tài)和產(chǎn)品,讓景區(qū)不斷有“噱頭”；拓展線上線下營銷渠道,讓景區(qū)不斷有“響頭”；提升景區(qū)各方面專業(yè)化管理水平,讓景區(qū)不斷有“勁頭”。
       02 政府部門及人民大眾的常態(tài)化監(jiān)督成為發(fā)展趨勢
       面對景區(qū)存在的諸多問題，監(jiān)管部門不僅要處罰，還要有后續(xù)調(diào)控機制，通過專業(yè)人員為景區(qū)提出建設(shè)性意見與系統(tǒng)化指導，有效增加景區(qū)服務(wù)供給，加快推進精品景區(qū)體系建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求。
       03“創(chuàng)A”難，“守A”更難
       ①A級景區(qū)金招牌被打破后
       今年的喬家大院是第四個被摘牌的5A景區(qū)。在被摘牌后，喬家大院陸續(xù)進行整改，取締“四堂一園”主景區(qū)中的商鋪攤點、占道照相及演出等商業(yè)活動，清理渠家大院、地產(chǎn)等景區(qū)無關(guān)廣告。同時，景區(qū)實施工作人員專業(yè)培訓，聘請專家對景區(qū)游客中心工作人員、導游講解、保潔人員進行專題集中培訓，規(guī)范著裝與“微笑服務(wù)”，并制定了獎懲措施和崗位制度，強化考核要求。
       ②四大硬件——游客中心、旅游標識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、A級廁所
       游客中心是第一印象區(qū)，是展現(xiàn)景區(qū)文化和景區(qū)內(nèi)容的面子工程。也是評委評分最為重要的部分。
       旅游標識系統(tǒng)最關(guān)鍵是要滿足指示功能和文化標簽作用。
       生態(tài)停車場要根據(jù)游客人數(shù)留足空間，注意生態(tài)環(huán)境營造的重要性。
       A級廁所，由以前的星級廁所的豪華程度到務(wù)實功能的變化。反應(yīng)了人性化廁所的過程。所以要強調(diào)男女廁所面積和第三衛(wèi)生間的設(shè)置。
       ③四大軟件——景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理
       四大軟件要堅持“以游客為本”
       四大軟件中最重要的一點，就是抓住“以游客為本”這個核心理念。把自己當成游客去體驗景區(qū)是否滿足旅游者的需要，這是最簡單，也是最有效的檢查景區(qū)是否符合A級景區(qū)標準的方法。因此，只要樹立以游客為本的基本觀念，按照這個基本觀念去改進景區(qū)各個方面，就可事半功倍。
       正確對待旅游規(guī)劃單位
       因為經(jīng)驗、眼光以及解讀相關(guān)標準、文件的理解程度等限制，憑借景區(qū)自身的力量單獨創(chuàng)建高等級A級景區(qū)是非常艱難的，也不可避免走很多彎路，甚至在某些方面跑偏方向。景區(qū)應(yīng)當多與旅游主管部門接觸與申報，邀請有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅游規(guī)劃設(shè)計院指導，摸清自己創(chuàng)建工作的方向與重點。切忌在規(guī)劃中克扣旅游規(guī)劃院的規(guī)劃設(shè)計費用。只有合作愉快了，才能集聚人脈，接下來的A級創(chuàng)建和維護工作才能做到有的放矢。

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