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迪士尼翻動了旅游服務(wù)的底線

時間:2019-08-23 18:53來源:勇先創(chuàng)景 作者:旅游規(guī)劃中心 點擊:

       近日,,因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查,,上海迪士尼被一位法學(xué)專業(yè)學(xué)生告上法庭,該事件引發(fā)熱議,。上海迪士尼對此回應(yīng)稱,外帶食品與飲料的規(guī)定,,與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致,。如果游客自己攜帶食品或飲料,,可以在樂園外的休息區(qū)域享用。
       從表面看,,亞洲國家都一樣待遇,,中國也一視同仁,沒有問題,;但歐美卻可以例外,。另一層意思是,不是不讓帶食品,,而是樂園里不準帶,;按照這個邏輯,收取費用的樂園內(nèi),,因為花錢買了旅游服務(wù),,所以必須花錢請人搜包。
       01 翻包其實翻的是利益
       根據(jù)筆者經(jīng)驗來看,,上海迪士尼不讓帶食品有兩點原因:一,、保護樂園內(nèi)賣食品服務(wù)商利益,從而實質(zhì)上進行創(chuàng)收,。二,、節(jié)約衛(wèi)生管理費用。但筆者在迪士尼內(nèi)餐飲吃過午餐,,無論是可樂,、雞腿以及各種零食,味道是大排檔水平,,收費卻是中檔餐廳水平,。上海迪士尼保護的其實是食品行業(yè)的失敗者,有點利用壟斷地位破壞市場選擇的意思,。

       02 翻包是為了安全
       說翻包是為了安全的,,十之八九沒有去過上海迪士尼。如果按照高鐵的檢驗標準,,完全沒有必要翻看沒有利器的包包,,并且扣下沒有安全危險的食品。當然如果說食品也可以噎死人,,也是危險器物,;那么這種人以后吃飯只能在上海迪士尼了,出去只能活活餓死,。
       03旅游服務(wù)三部曲
       讓游客受到尊重,,讓游客滿意,讓游客驚喜是旅游服務(wù)的三部曲。尊重是旅游服務(wù)的基礎(chǔ)和底線,,滿意是旅游服務(wù)的保障,,而驚喜則是旅游服務(wù)的最高境界。迪士尼在旅游行業(yè)可謂標桿企業(yè),,在旅游服務(wù)中也做的可圈可點,,不應(yīng)該為了小利而觸動游客底線,翻包翻的不僅僅是包,,更是游客的尊嚴,,應(yīng)該亡羊補牢、適時而止了,!

(責任編輯:勇先創(chuàng)景)
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