從國家旅游局官網(wǎng)獲悉，在通報旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥?ldquo;第一戰(zhàn)役”中,，各地共有44家A級旅游景區(qū)被摘牌,，12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證,。

     五臺山、千島湖,、南京夫子廟,、華山景區(qū)……這些耳熟能詳?shù)闹皡^(qū)，duang地一下被警告和摘牌,，在清明小長假即將到來的旅游旺季,，其整治效應(yīng)頗受關(guān)注。

     欺行霸市,、壟斷市場,、非法經(jīng)營、欺客宰客,、強迫消費……旅游業(yè)亂象頻出,、從業(yè)人員的素質(zhì)低下已經(jīng)成為行業(yè)頑疾，嚴重損害消費者利益,，降低自然風(fēng)景美譽,，也影響了中國旅游業(yè)的形象，制約了旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。人們紛紛舍近求遠,，出境游成為國內(nèi)游客的熱選，便是消費者用腳投票的集中反映,。此次44家A級旅游景區(qū)被摘牌,， 9家5A級旅游景區(qū)被警告；有12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證,、33家旅行社受到責(zé)令停業(yè)整頓處罰,，旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥?ldquo;第一戰(zhàn)役”成績顯著，并將負面榜單公之于眾,，不再遮遮掩掩或用某代替,，體現(xiàn)出有關(guān)部門從嚴治理旅游市場秩序的決心和魄力，是順應(yīng)民心之舉,。

     景區(qū)“摘牌”之后,，如何破解困局？是當(dāng)務(wù)之急,。

“門票困局”：景區(qū)分類分級管理是出路

業(yè)破解門票經(jīng)濟的困局,，出路在于對全國景區(qū)進行分類分級管理。所謂分類分級管理,，就是指那些利用公共資源,，包括公共自然資源,、歷史文化資源以及紅色旅游資源發(fā)展起來的景區(qū)，要嚴格控制價格上漲,。對迪士尼等市場化運營的景區(qū),，定價權(quán)應(yīng)留給市場，政府只對其價格進行監(jiān)管,。在景區(qū)分類分級管理還未完善的情況下,，應(yīng)對景區(qū)門票的收支情況進行公示，才能真正讓游客信服,。

為了擺脫“門票經(jīng)濟”,，景點可以采取“吃、住,、行,、游、娛,、購”費用打包的模式,，這樣既能保持游客的數(shù)量又能保持游客的消費量。此種模式比較適合在線上推廣,，目前在線旅游,、團購等形式普及率較高，而將“吃,、住,、行、游,、娛,、購”等項目進行打包與團購形式類似，在電商渠道推出有望獲得較好發(fā)展,。

中國欲建設(shè)成為國際性旅游國家,，在景點收費方面必須進行革新，逐步實現(xiàn)免費是大方向,。一方面,，這有利于使景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈趨于平衡，促進景區(qū)經(jīng)營實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展,；另一方面,，可以使景點經(jīng)營方減少對“門票經(jīng)濟”的依賴，刺激其在旅游項目上積極創(chuàng)新,。雖然當(dāng)前我國旅游發(fā)展迅速，但是同時暴露出來了許多問題,，這些問題為我國旅游市場的長遠發(fā)展埋下了較大隱患,。欲解決這些問題,，“門票經(jīng)濟”首當(dāng)其沖。門票在吸引客流和決定景區(qū)發(fā)展方向等方面有重要作用,，在旅游改革過程中應(yīng)該引起高度重視,。讓“游客”變成“留客”，讓“旅游”成為“生活”,，如旅游拍照,，到婚紗拍照，再到旅游婚紗,，最后到旅游結(jié)婚,，看似相似的幾個詞，暗藏的卻是一步步的遞進,，讓游客留下的時間長一點,、再長一點。當(dāng)細致周到的服務(wù)讓游客愿意留下來時,，區(qū)區(qū)門票收入對于景區(qū)與游客來說,，都可以“此處省略了”。

 “人山人海”困局：“精細化”分流管控,，進一步完善全民帶薪休假制度

需求量之所以短時間內(nèi)集中暴增,，主要來自于旅游業(yè)內(nèi)兩大根本性難題。一方面是,，公眾出游只能在假日期間釋放,，導(dǎo)致游客短時間內(nèi)激增，市場供應(yīng)緊繃,。另一方面是,，公眾出游對于目的地的需求過度集中在國家５Ａ級景區(qū)，進一步導(dǎo)致游客在短時間內(nèi)向固定少數(shù)景區(qū)涌入,。

“人山人海”的背后實則是“扎堆休假”,，其本質(zhì)是全民帶薪休假尚沒有完全推廣落實。想要真正擋住人潮,，分流管控尚需更加“精細化”操作,，以及進一步完善全民帶薪休假制度，引導(dǎo)游客錯峰出游,。

同時,，未來需要提倡一種泛旅游的概念，加大景區(qū)所在城市的景觀建設(shè),，讓整個城市一步一風(fēng)景,，一景一典故，既打造全域旅游效應(yīng)，又能有效分流人群,。

“可持續(xù)發(fā)展困局”：延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,，促進二次、三次消費

實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展,，必須要注重文化創(chuàng)新,，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從“觀光經(jīng)濟”過渡到“度假經(jīng)濟”,，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。

“景區(qū)服務(wù)困局”：完善的對客服務(wù)體系

“服務(wù)”從某種程度上講,，可稱得上是景區(qū)的又一核心“產(chǎn)品”,，譬如，在一次用餐過程中,，雖然食物是主食,，但是用心，人性化的服務(wù)往往可以為食物增加美味,，有時甚至?xí)Ыo顧客超越食物的享受,，因為作為感性“動物”的人們，心情的好壞決定著食欲的大小,，直接影響著食物的品味結(jié)果,，所以景區(qū)應(yīng)建立完善的對客服務(wù)體系，包括客戶呼叫中心,、網(wǎng)上咨詢,、景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員評分系統(tǒng)、解決排隊等候時間長的問題等,。

“景區(qū)人才困局”：加大服務(wù)和營銷

景區(qū)要想做強做大,，就應(yīng)該研究游客的消費心理,游客喜歡什么,有針對性地完善景區(qū)活動項目，做好營銷,、提升服務(wù),，留住游客,增強景區(qū)實力，實施“筑巢引鳳”吸引人才策略,；同時,，也可以景區(qū)學(xué)校雙方聯(lián)姻，全面提高學(xué)生的實踐能力,。

吁：讓游客也參加5A景區(qū)評審

暗訪5A景區(qū)早在2011年就啟動了,。對景區(qū)服務(wù)而言，客戶體驗是最直觀,、最重要的感受,，民意應(yīng)該在5A景區(qū)評價中予以重視,。同一項內(nèi)容，不同評價者可能有不同看法,。譬如門票價格高低,，對于免票出入的管理者來說，沒有什么感覺,，而對自費旅游者來說，就是影響旅游體驗的重要因素了,。

勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心指出,，冰箱只能砸一次，砸完之后再出問題,，恐怕砸的就不只是冰箱,，而是“牌子”了；品牌是一種文化,，更多來自消費體驗,，被消費者認知、認可,、消費,、推薦，才能真正稱得上是一個好品牌,；景區(qū)也一樣,，景區(qū)的牌并非單純景區(qū)的級別，其包括豐富的內(nèi)涵,，是對潛在顧客的一種承諾,，因此，應(yīng)增強景區(qū)的綜合競爭力,，進行“經(jīng)營性保護,、修正性保護、法律保護,、擴展性保護”等,，破解困局，持續(xù)發(fā)展,。