從國家旅游局官網(wǎng)獲悉，在通報旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥?ldquo;第一戰(zhàn)役”中，各地共有44家A級旅游景區(qū)被摘牌，12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證。

     五臺山、千島湖、南京夫子廟、華山景區(qū)……這些耳熟能詳?shù)闹皡^(qū)，duang地一下被警告和摘牌，在清明小長假即將到來的旅游旺季，其整治效應(yīng)頗受關(guān)注。

     欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費……旅游業(yè)亂象頻出、從業(yè)人員的素質(zhì)低下已經(jīng)成為行業(yè)頑疾，嚴重損害消費者利益，降低自然風景美譽，也影響了中國旅游業(yè)的形象，制約了旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。人們紛紛舍近求遠，出境游成為國內(nèi)游客的熱選，便是消費者用腳投票的集中反映。此次44家A級旅游景區(qū)被摘牌， 9家5A級旅游景區(qū)被警告；有12家旅行社被吊銷經(jīng)營許可證、33家旅行社受到責令停業(yè)整頓處罰，旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥?ldquo;第一戰(zhàn)役”成績顯著，并將負面榜單公之于眾，不再遮遮掩掩或用某代替，體現(xiàn)出有關(guān)部門從嚴治理旅游市場秩序的決心和魄力，是順應(yīng)民心之舉。

     景區(qū)“摘牌”之后，如何破解困局？是當務(wù)之急。

“門票困局”：景區(qū)分類分級管理是出路

業(yè)破解門票經(jīng)濟的困局，出路在于對全國景區(qū)進行分類分級管理。所謂分類分級管理，就是指那些利用公共資源，包括公共自然資源、歷史文化資源以及紅色旅游資源發(fā)展起來的景區(qū)，要嚴格控制價格上漲。對迪士尼等市場化運營的景區(qū)，定價權(quán)應(yīng)留給市場，政府只對其價格進行監(jiān)管。在景區(qū)分類分級管理還未完善的情況下，應(yīng)對景區(qū)門票的收支情況進行公示，才能真正讓游客信服。

為了擺脫“門票經(jīng)濟”，景點可以采取“吃、住、行、游、娛、購”費用打包的模式，這樣既能保持游客的數(shù)量又能保持游客的消費量。此種模式比較適合在線上推廣，目前在線旅游、團購等形式普及率較高，而將“吃、住、行、游、娛、購”等項目進行打包與團購形式類似，在電商渠道推出有望獲得較好發(fā)展。

中國欲建設(shè)成為國際性旅游國家，在景點收費方面必須進行革新，逐步實現(xiàn)免費是大方向。一方面，這有利于使景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈趨于平衡，促進景區(qū)經(jīng)營實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展；另一方面，可以使景點經(jīng)營方減少對“門票經(jīng)濟”的依賴，刺激其在旅游項目上積極創(chuàng)新。雖然當前我國旅游發(fā)展迅速，但是同時暴露出來了許多問題，這些問題為我國旅游市場的長遠發(fā)展埋下了較大隱患。欲解決這些問題，“門票經(jīng)濟”首當其沖。門票在吸引客流和決定景區(qū)發(fā)展方向等方面有重要作用，在旅游改革過程中應(yīng)該引起高度重視。讓“游客”變成“留客”，讓“旅游”成為“生活”，如旅游拍照，到婚紗拍照，再到旅游婚紗，最后到旅游結(jié)婚，看似相似的幾個詞，暗藏的卻是一步步的遞進，讓游客留下的時間長一點、再長一點。當細致周到的服務(wù)讓游客愿意留下來時，區(qū)區(qū)門票收入對于景區(qū)與游客來說，都可以“此處省略了”。

 “人山人海”困局：“精細化”分流管控，進一步完善全民帶薪休假制度

需求量之所以短時間內(nèi)集中暴增，主要來自于旅游業(yè)內(nèi)兩大根本性難題。一方面是，公眾出游只能在假日期間釋放，導(dǎo)致游客短時間內(nèi)激增，市場供應(yīng)緊繃。另一方面是，公眾出游對于目的地的需求過度集中在國家５Ａ級景區(qū)，進一步導(dǎo)致游客在短時間內(nèi)向固定少數(shù)景區(qū)涌入。

“人山人海”的背后實則是“扎堆休假”，其本質(zhì)是全民帶薪休假尚沒有完全推廣落實。想要真正擋住人潮，分流管控尚需更加“精細化”操作，以及進一步完善全民帶薪休假制度，引導(dǎo)游客錯峰出游。

同時，未來需要提倡一種泛旅游的概念，加大景區(qū)所在城市的景觀建設(shè)，讓整個城市一步一風景，一景一典故，既打造全域旅游效應(yīng)，又能有效分流人群。

“可持續(xù)發(fā)展困局”：延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，促進二次、三次消費

實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，必須要注重文化創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從“觀光經(jīng)濟”過渡到“度假經(jīng)濟”，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。

“景區(qū)服務(wù)困局”：完善的對客服務(wù)體系

“服務(wù)”從某種程度上講，可稱得上是景區(qū)的又一核心“產(chǎn)品”，譬如，在一次用餐過程中，雖然食物是主食，但是用心，人性化的服務(wù)往往可以為食物增加美味，有時甚至會帶給顧客超越食物的享受，因為作為感性“動物”的人們，心情的好壞決定著食欲的大小，直接影響著食物的品味結(jié)果，所以景區(qū)應(yīng)建立完善的對客服務(wù)體系，包括客戶呼叫中心、網(wǎng)上咨詢、景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員評分系統(tǒng)、解決排隊等候時間長的問題等。

“景區(qū)人才困局”：加大服務(wù)和營銷

景區(qū)要想做強做大，就應(yīng)該研究游客的消費心理,游客喜歡什么,有針對性地完善景區(qū)活動項目，做好營銷、提升服務(wù)，留住游客,增強景區(qū)實力，實施“筑巢引鳳”吸引人才策略；同時，也可以景區(qū)學校雙方聯(lián)姻，全面提高學生的實踐能力。

吁：讓游客也參加5A景區(qū)評審

暗訪5A景區(qū)早在2011年就啟動了。對景區(qū)服務(wù)而言，客戶體驗是最直觀、最重要的感受，民意應(yīng)該在5A景區(qū)評價中予以重視。同一項內(nèi)容，不同評價者可能有不同看法。譬如門票價格高低，對于免票出入的管理者來說，沒有什么感覺，而對自費旅游者來說，就是影響旅游體驗的重要因素了。

勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心指出，冰箱只能砸一次，砸完之后再出問題，恐怕砸的就不只是冰箱，而是“牌子”了；品牌是一種文化，更多來自消費體驗，被消費者認知、認可、消費、推薦，才能真正稱得上是一個好品牌；景區(qū)也一樣，景區(qū)的牌并非單純景區(qū)的級別，其包括豐富的內(nèi)涵，是對潛在顧客的一種承諾，因此，應(yīng)增強景區(qū)的綜合競爭力，進行“經(jīng)營性保護、修正性保護、法律保護、擴展性保護”等，破解困局，持續(xù)發(fā)展。