旅游，正從單純的觀光游，逐步向觀光游與休閑游相結(jié)合的復(fù)合型轉(zhuǎn)變，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在煙臺(tái)去年接待的游客當(dāng)中，觀光出游的游客占了近34%的比例，而休閑度假旅游實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，占比超過(guò)38%。從出游方式來(lái)看，自助游、自駕游的游客已經(jīng)以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)超過(guò)了跟團(tuán)游游客比重。面對(duì)這種新形勢(shì)，旅游市場(chǎng)對(duì)旅游目的地的咨詢(xún)、交通、安全等相關(guān)服務(wù)設(shè)施的要求日益提高。

     為此，煙臺(tái)市旅游局意在打造全方位“保姆式”旅游服務(wù)。

     全省首個(gè)旅游設(shè)施規(guī)劃出爐

     按照旅游規(guī)劃內(nèi)容，煙臺(tái)市將建立一個(gè)全市智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合大旅游、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大管理等綜合功能，覆蓋旅游部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游公共服務(wù)、旅游行業(yè)管理、旅游電子商務(wù)為一體，力爭(zhēng)成為全國(guó)智慧旅游建設(shè)的先行區(qū)和示范區(qū)。

     其中，“煙臺(tái)旅游手機(jī)APP”軟件開(kāi)發(fā)將成為亮點(diǎn)工程，打造集旅游景點(diǎn)認(rèn)知、交通、住宿、美食、娛樂(lè)于一體，讓游客可以享受“手機(jī)在手，游遍煙臺(tái)”的服務(wù)。“今年11月份，擁有信息查詢(xún)和服務(wù)預(yù)定功能的手機(jī)客戶(hù)端已經(jīng)正式上線。”市旅游公共服務(wù)中心主任吳濤表示，無(wú)論是安卓系統(tǒng)，還是蘋(píng)果系統(tǒng)，都可以搜索“煙臺(tái)旅游”下載APP，客戶(hù)端的功能也在不斷完善，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備，真正幫游客解決游前、游中、游后的信息問(wèn)題。

     服務(wù)中心將進(jìn)駐重點(diǎn)景區(qū)

     “通過(guò)我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在煙臺(tái)的城市旅游設(shè)施以交通服務(wù)為主，咨詢(xún)服務(wù)相對(duì)薄弱。”目前煙臺(tái)的旅游服務(wù)設(shè)施規(guī)模較小、功能相對(duì)單一、產(chǎn)權(quán)分工不明確，這與煙臺(tái)快速發(fā)展的旅游業(yè)不相稱(chēng)。

     近年來(lái)，煙臺(tái)旅游游客接待量逐年提升，成為全市經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要拉動(dòng)點(diǎn)。全市旅游系統(tǒng)加強(qiáng)在車(chē)站、商場(chǎng)、酒店等人流較大的重點(diǎn)旅游集散地開(kāi)展旅游咨詢(xún)服務(wù)，意在打造“十分鐘旅游便民服務(wù)圈”。但在交通中轉(zhuǎn)、慢道布局、自駕車(chē)營(yíng)地發(fā)展等方面，仍待完善。

     為此，煙臺(tái)市將在各縣市區(qū)分層次構(gòu)建四級(jí)旅游公共服務(wù)中心，它們都集中在交通樞紐、大型商業(yè)中心和游客集中的景區(qū)和景點(diǎn)，其中包括旅游大世界、旅游汽車(chē)站、煙臺(tái)港客運(yùn)站、朝陽(yáng)街旅游咨詢(xún)中心，新建城際鐵路南站、養(yǎng)馬島商務(wù)旅游度假區(qū)、張?jiān)？ㄋ固鼐魄f、煙臺(tái)山景區(qū)、南山公園、獅子山風(fēng)景區(qū)、朱雀山生態(tài)旅游度假區(qū)、泰礴頂景區(qū)等旅游公共服務(wù)中心。這意味著，只要在重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)和集散地，游客就能隨時(shí)隨地獲得旅游信息和相關(guān)服務(wù)。

     旅游巴士串起20處熱點(diǎn)目的地

     從汽車(chē)站到火車(chē)站到振華商廈再到第一海水浴場(chǎng)，市區(qū)精品旅游景區(qū)點(diǎn)，能不能通過(guò)一輛公交線路輕松到達(dá)？根據(jù)最新的城市旅游公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，這個(gè)問(wèn)題將在年底前得到解決。

     據(jù)悉，煙臺(tái)市今年將開(kāi)通首個(gè)城市旅游巴士，通過(guò)串聯(lián)市區(qū)主要的景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、旅游交通集散點(diǎn)讓游客更便捷、更直觀地感受煙臺(tái)旅游氛圍。市公交集團(tuán)方面透露，目前4臺(tái)巴士車(chē)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，車(chē)型為天然氣空調(diào)雙層巴士，將于月底前正式上線運(yùn)行。

     其實(shí)在此之前，煙臺(tái)旅游就已經(jīng)在旅游公交上做了一系列嘗試。2014年以來(lái)，市公交公司開(kāi)通了2條城市旅游巴士線路，游1路和游2路。游1路是從火車(chē)站到昆崳山，游2路是從宮家島到國(guó)露寺。此次上線的城市旅游巴士與“游1”、“游2”不同，其全程串聯(lián)起20個(gè)站點(diǎn)，全部為景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)或者旅游集散點(diǎn)，最大限度地推廣煙臺(tái)旅游產(chǎn)品。整個(gè)線路全程21.5公里，運(yùn)行時(shí)間80分鐘。

     勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心指出，旅游服務(wù)設(shè)施具體分為旅行、游覽、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)、保健和其它八類(lèi)，諸因子相輔相成，共同構(gòu)成了煙臺(tái)市旅游服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)設(shè)施是煙臺(tái)市旅游服務(wù)產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，由于游覽設(shè)施是直接為游客服務(wù)的，因此游覽設(shè)施的配置的適當(dāng)與否直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)的好壞，對(duì)煙臺(tái)市旅游發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此，旅游服務(wù)設(shè)施的配置應(yīng)根據(jù)城市的特征、功能、規(guī)模及游客結(jié)構(gòu)來(lái)確定，此外，還應(yīng)該考慮用地與環(huán)境等因素；旅游服務(wù)設(shè)施的配備應(yīng)與需求相對(duì)應(yīng)，既要滿(mǎn)足游客多層次的需求，還要適應(yīng)城市設(shè)施管理的要求，此外，還要考慮必要的彈性和利用系數(shù)，合理地配備相應(yīng)類(lèi)型、級(jí)別規(guī)模的游覽服務(wù)設(shè)施；旅游服務(wù)設(shè)施布局應(yīng)采取相對(duì)集中與適當(dāng)分散相結(jié)合的原則，以方便游客，充分發(fā)揮設(shè)施效益，也便于經(jīng)營(yíng)和管理。