蘇州陽澄湖半島旅游度假區(qū)“智慧半島”國慶期間已上線試運行。通過“智慧半島”，陽澄湖半島旅游度假區(qū)將實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧營銷，以及智慧管理。目前，度假區(qū)已形成集APP、微信公眾平臺、網(wǎng)站、微博、400呼叫中心等多位一體的應(yīng)用服務(wù)平臺，在線發(fā)布旅游產(chǎn)品信息、提供行程規(guī)劃，并同步實現(xiàn)客流量統(tǒng)計、視頻監(jiān)控、調(diào)度指揮等游客管理功能，建立度假區(qū)與游客以及游客與游客之間的互動交流平臺。

     2014年是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，旨在通過新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化旅游管理與營銷，提升旅游服務(wù)軟環(huán)境。借助這一契機，陽澄湖半島旅游度假區(qū)根據(jù)區(qū)域客觀情況，將餐飲、酒店、交通、景點、購物、娛樂六大要素及涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理，現(xiàn)已形成以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，中央管控平臺為主干，陽澄湖半島體驗網(wǎng)、WAP門戶、微信、陽澄湖半島APP、陽澄湖半島咨詢投訴系統(tǒng)，以及呼叫中心六大服務(wù)系統(tǒng)為枝干的“智慧半島”系統(tǒng)，涵蓋了智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理三大方面。

     在出發(fā)前先進行一次“虛擬旅游”，不知這一“嘗鮮”玩法有多少人嘗試過？在信息時代，出行者對旅游信息自主化和隨機化了解的需求變得強烈。立足游客需求，“智慧半島”在游前、游中、游后三個階段，為游客提供個性化旅游服務(wù)。

     打開陽澄湖半島體驗網(wǎng)，在虛擬地圖上借助360度實景完成陽澄湖半島的初次旅行，形成游前決策依據(jù)，并利用行程定制工具設(shè)計個性行程下載到手機，為游中提供旅行導航、預訂、講解等功能；游玩結(jié)束后，游記、心情可以同步上傳，與親朋好友分享旅途足跡，這樣的旅游“新體驗”，相信很多人已經(jīng)迫不及待想要嘗試。為充分配合軟服務(wù)建設(shè)，陽澄湖半島旅游度假區(qū)還同步加強硬件設(shè)施配套，在星華街游客中心實現(xiàn)免費WIFI覆蓋，未來這樣的“福利”還將逐步擴大到半島度假區(qū)的主要區(qū)域。

     除了“私人訂制”的個性游服務(wù)，“智慧半島”還建立了完整的商品預約預訂、銷售、結(jié)算體系，通過新媒體的“時效性”優(yōu)勢，游客可以即時獲取關(guān)于景點、餐飲、住宿、文化、娛樂、購物等信息，而充分的旅游信息傳播也將促進游客休閑度假消費，滿足度假區(qū)深度營銷需求。此外，“智慧半島”還構(gòu)建了智能化的游客消費行為分析平臺，通過有針對性的分析研究，發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“熱點”，提高旅游營銷的針對性和有效性。

     在服務(wù)與營銷之外，“智慧半島”還將有效實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。管理者通過“智慧半島”，可以及時準確地掌握區(qū)內(nèi)游客與企業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)采集、分析、預測，為未來決策提供依據(jù)。同時，信息的共享與聯(lián)動協(xié)作，還將強化半島旅游的應(yīng)急預警機制，保障旅游安全。而游客通過“智慧半島”，則可以實現(xiàn)與政府、企業(yè)，以及其他游客的實時信息互動，提升優(yōu)質(zhì)休閑度假旅游的內(nèi)涵。

     勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心指出，實行智慧旅游，整合景區(qū)營銷、景區(qū)服務(wù)，進行統(tǒng)一管理，有利于提升服務(wù)滿意度，提升景區(qū)的吸引力和親和力，提高景區(qū)的品牌形象和社會形象，加強景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護和持續(xù)發(fā)展等；智慧旅游，使旅游更便捷、更智慧、更有針對性等。