蘇州陽澄湖半島旅游度假區(qū)“智慧半島”國慶期間已上線試運行。通過“智慧半島”,，陽澄湖半島旅游度假區(qū)將實現(xiàn)智慧服務、智慧營銷,，以及智慧管理。目前,，度假區(qū)已形成集APP,、微信公眾平臺、網(wǎng)站,、微博,、400呼叫中心等多位一體的應用服務平臺，在線發(fā)布旅游產(chǎn)品信息,、提供行程規(guī)劃,，并同步實現(xiàn)客流量統(tǒng)計、視頻監(jiān)控,、調(diào)度指揮等游客管理功能,，建立度假區(qū)與游客以及游客與游客之間的互動交流平臺。

     2014年是國家旅游局確定的“智慧旅游年”,，旨在通過新技術應用，優(yōu)化旅游管理與營銷，提升旅游服務軟環(huán)境,。借助這一契機,，陽澄湖半島旅游度假區(qū)根據(jù)區(qū)域客觀情況，將餐飲,、酒店,、交通、景點,、購物,、娛樂六大要素及涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理，現(xiàn)已形成以數(shù)據(jù)中心為基礎,，中央管控平臺為主干,，陽澄湖半島體驗網(wǎng)、WAP門戶,、微信,、陽澄湖半島APP、陽澄湖半島咨詢投訴系統(tǒng),，以及呼叫中心六大服務系統(tǒng)為枝干的“智慧半島”系統(tǒng),，涵蓋了智慧服務、智慧營銷和智慧管理三大方面,。

     在出發(fā)前先進行一次“虛擬旅游”,，不知這一“嘗鮮”玩法有多少人嘗試過？在信息時代,，出行者對旅游信息自主化和隨機化了解的需求變得強烈,。立足游客需求，“智慧半島”在游前,、游中,、游后三個階段，為游客提供個性化旅游服務,。

     打開陽澄湖半島體驗網(wǎng),，在虛擬地圖上借助360度實景完成陽澄湖半島的初次旅行，形成游前決策依據(jù),，并利用行程定制工具設計個性行程下載到手機,，為游中提供旅行導航、預訂,、講解等功能,；游玩結束后，游記,、心情可以同步上傳,，與親朋好友分享旅途足跡,，這樣的旅游“新體驗”，相信很多人已經(jīng)迫不及待想要嘗試,。為充分配合軟服務建設,，陽澄湖半島旅游度假區(qū)還同步加強硬件設施配套，在星華街游客中心實現(xiàn)免費WIFI覆蓋,，未來這樣的“福利”還將逐步擴大到半島度假區(qū)的主要區(qū)域,。

     除了“私人訂制”的個性游服務，“智慧半島”還建立了完整的商品預約預訂,、銷售,、結算體系，通過新媒體的“時效性”優(yōu)勢,，游客可以即時獲取關于景點,、餐飲、住宿,、文化,、娛樂、購物等信息,，而充分的旅游信息傳播也將促進游客休閑度假消費,，滿足度假區(qū)深度營銷需求。此外,，“智慧半島”還構建了智能化的游客消費行為分析平臺,，通過有針對性的分析研究，發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品“熱點”,，提高旅游營銷的針對性和有效性,。

     在服務與營銷之外，“智慧半島”還將有效實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變,。管理者通過“智慧半島”,，可以及時準確地掌握區(qū)內(nèi)游客與企業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)采集,、分析,、預測，為未來決策提供依據(jù),。同時,，信息的共享與聯(lián)動協(xié)作，還將強化半島旅游的應急預警機制,，保障旅游安全,。而游客通過“智慧半島”，則可以實現(xiàn)與政府,、企業(yè),，以及其他游客的實時信息互動,，提升優(yōu)質(zhì)休閑度假旅游的內(nèi)涵。

     勇先創(chuàng)景旅游規(guī)劃中心指出,，實行智慧旅游,，整合景區(qū)營銷、景區(qū)服務,，進行統(tǒng)一管理，有利于提升服務滿意度,，提升景區(qū)的吸引力和親和力,，提高景區(qū)的品牌形象和社會形象，加強景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護和持續(xù)發(fā)展等,；智慧旅游,，使旅游更便捷、更智慧,、更有針對性等,。