幾天前,,全國假日辦正式撤銷,,取而代之的是新設機構國務院旅游工作部際聯席會議制度,。當然,這件事兒對老百姓的黃金周,,以及帶薪休假并沒有太多影響,,震動的是整個旅游產業(yè)。 社科院旅游研究中心副主任戴學鋒的評價,,“假日辦這個籃子,,已經裝不下旅游的菜了。”確實,,生活的富足,精神需求的提升,,以及交通出行的便捷,,都在刺激“說走就走”成為旅游常態(tài),讓旅游不再屬于假日,,而是每一天,,大家的每一天。 但就目前來看,,非但假日辦裝不下國民旅游這道大菜,,各地旅游景點管理者更是難以消化,。傳統(tǒng)僵化的旅游產品服務模式,即便是帶上了互聯網思維,,也顯得“四不像”,。例如,設立官方微博,、微信,,每天發(fā)布些景點信息,就足夠互聯網了嗎,? 大眾化,、個性化旅游時代,游客需要的是有一個工具,,可以滿足“說走就走”的旅途中,,越來越多樣化、移動化的需求,。 最近,,百度“直達號”很火,因為它似乎剛好符合了“愛的早,,不如愛的剛剛好”的邏輯,,給互聯網、智慧時代的旅游市場開拓,,帶來了新思路,、新渠道和新商機。 首先是“互聯網化”的零成本,。事實上,,對于很多旅游業(yè)者來說,更需要的是一種互聯網思維,,而把他們攔在門外的,,正是“互聯網化”帶來的高昂學習成本和運營成本。 如在微信公號,、微博的運營中,,往往至少需要一個采編、一個活動運營專員構成的基本團隊,,其中,,內容編寫的水平高低、以及活動互動的大小,,則又牽扯到執(zhí)行運營成本,。還有粉絲的引導成本更是沒有上限。 而百度“直達號”給旅游管理經營者提供了一套幾乎“傻瓜式”的運營操作體驗,。每個商戶都擁有自己的CRM后臺管理系統(tǒng),,實現全自動的標準化運營,。 同時,基于移動搜索,、@賬號,、地圖、個性化推薦等多種方式,,具有精準需求的客戶通過百度“直達號”,,相當于占據了全國75%搜索流量入口,引流運營基本零成本,。 其次,,縮短服務鏈條,重新創(chuàng)造產品服務紅利,。據說,,目前不少旅游業(yè)者都將“直達號”視為旅行社和黑導游的終結者,最大的原因在于,,驢友可以通過手機客戶端,,一站式完成訂票、導覽,、路線查詢以及商戶預定等活動,,而無需通過人工服務。 這項服務并非對全部驢友都有吸引力,,但確實會吸引一大批游客,。他們期待通過可靠的信息消除人工帶來的高昂服務費,而將更多的消費能力轉移在景區(qū)其他體驗項目上,,同樣為景區(qū)帶來紅利,。 再次,大數據管理系統(tǒng)可深挖旅游銷售產品紅利,。旅游消費者在使用“直達號”后,,不僅帶來了消費紅利,更是留下了行為數據,。這將直接引導商家利用大數據分析,,實現對客戶群體的標簽化,以針對不同客戶提供個性化服務,,增強客戶粘性,,提高客戶滿意度,促進客戶的多頻次消費,。甚至可以指導旅游景區(qū)根據大數據來開辟新線路、新產品,,打開二次消費市場,。在商言商,,以前國營性質的旅游景點,如今也面臨著創(chuàng)收的重任,。 作為一個可以垂直連接市場與消費者的新型工具,,百度“直達號”催生中國旅游市場產生更多的商機。 勇先創(chuàng)景旅游策劃中心指出,,百度直達號連接用戶和服務,,讓用戶在移動端直達商家服務,縮短了顧客和商戶的距離,,是智慧旅游時代的智慧商機渠道,。 (責任編輯:勇先創(chuàng)景) |