| 十一,、公共環(huán)境與社區(qū)參與 （一）重視公共環(huán)境建設(shè)，社會秩序穩(wěn)定,，治安狀況良好,。 （二）居民對外來游客態(tài)度友善,。公共信息圖符號設(shè)置明顯，用語規(guī)范,，目的地環(huán)境友好,。 （三）鼓勵使用本地產(chǎn)品和服務，逐步提高當?shù)氐牟少彿蓊~,，制定適合社區(qū)的培訓計劃,，提高其服務產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量，以達到采購標準,。 （四）遵循社區(qū)土地使用補償原則,，對示范區(qū)內(nèi)旅游用地的征用，應進行第三評估,，并采取適當?shù)姆绞竭M行等額補償,。 （五）示范區(qū)應從旅游經(jīng)營利潤中單列出不少于10%的經(jīng)費用于支持收集和整理區(qū)內(nèi)的自然和文化資料、生態(tài)環(huán)境保護,、生態(tài)旅游宣傳,、科學研究和生態(tài)知識的普及等項目。 （六）鼓勵示范區(qū)與大專院校和科研機構(gòu)合作,，開展科學研究,，合作推廣研究成果。 （七）尊重當?shù)匚幕捌涿舾行裕ＷC當?shù)匚幕艿角‘數(shù)膶Υ?br /> （八）涉及當?shù)匚幕聞?，應咨詢當?shù)鼐用?，滿足他們的合理要求，并真實地反映當?shù)匚幕瘍r值觀,。 （九）示范區(qū)建設(shè)應由當?shù)鼐用駞⑴c決策,，并為當?shù)鼐用裉峁┒喾N發(fā)展機會。 （十）社區(qū)參與可以采取社區(qū)居民會議,、項目聽證,、參與編制示范區(qū)發(fā)展與保護規(guī)劃等多種形式。 （十一）示范區(qū)應制訂出帶動社區(qū)共同發(fā)展的專項規(guī)劃,，規(guī)劃應具有可操作性,。 （十二）在同等條件下，示范區(qū)的商業(yè)機會和工作機會,，優(yōu)先向社區(qū)居民提供,。 （十三）優(yōu)先培訓和使用熟悉當?shù)刈匀缓臀幕牡胤綄в危痉秴^(qū)周邊20公里范圍內(nèi)的非城鎮(zhèn)人口的社區(qū)居民占示范區(qū)員工總數(shù)的比率大于30%,。 （十四）示范區(qū)管理部門應設(shè)有負責處理社區(qū)關(guān)系的機構(gòu)或人員,。 （十五）示范區(qū)在制訂發(fā)展規(guī)劃和其他重大決策時，應征詢社區(qū)居民意見,。 十二,、市場營銷 （一）誠信營銷 1、宣傳中詳細說明游客權(quán)利和義務,，向游客提供準確和負責任的信息,，使游客對游程有符合實際的期望。 2,、生態(tài)旅游的開發(fā)與經(jīng)營要為旅游行業(yè)起到示范和引導作用,。 （二）市場影響 示范區(qū)的營銷應克服短期行為，立足于提高本區(qū)的知名度,、美譽度,，追求示范區(qū)穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展,。 （三）市場宣傳 突出示范區(qū)的生態(tài)特色,，宣傳資料的設(shè)計、制作應突出環(huán)保理念,，不宜過度包裝,、追求奢華，鼓勵采用再生紙印刷品和光盤,、互聯(lián)網(wǎng)等無紙化宣傳手段,。 （四）解說系統(tǒng) 1、示范區(qū)對于解說內(nèi)容和解說方式應有整體規(guī)劃，提供多種解說機會和解說方式,，確保信息有效傳達,。 2、各種引導標識設(shè)置合理,，與環(huán)境協(xié)調(diào),。 3,、公眾信息資料特色鮮明,，新穎有趣，內(nèi)容準確,，適時更新,。 4、導游員（講解員）應持證上崗,，普通話達標率100%,。 5、有少數(shù)民族居住的示范區(qū)可配備少數(shù)民族導游,。有國外客源的示范區(qū),，宜配備數(shù)量適當?shù)耐庹Z導游。 6,、解說內(nèi)容科學,，準確，生動有趣,，通俗易懂,，強化生態(tài)知識講解，確保當?shù)匚幕畔⒌慕忉屆鞔_無誤,。 7,、內(nèi)容編寫應充分聽取當?shù)厣鷳B(tài)專家和文化學者，以及環(huán)境保護志愿者團體的意見,。 十三,、綜合管理 （一）機構(gòu)與制度 示范區(qū)管理機構(gòu)設(shè)置合理，崗位職責分工明確,，各種規(guī)章制度健全,。管理措施貫徹得力。 （二）示范區(qū)形象 形成生動的示范區(qū)形象,，通過多種形式表達,，并采用多種方式推廣。 （三）游客中心 位置合理,，外觀民景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),，設(shè)施齊備，服務項目能滿足游客需要。 （四）投訴與處理 應有專門處理游客投訴的管理程序和制度,，對于游客投訴應建立游客投訴意見檔案,，存有完整的投訴記錄、處理意見和游客反饋意見,。 （五）特殊人群服務 示范區(qū)配備一定量為特殊人群的服務設(shè)施,，位置醒目方便他們使用。 （六）鼓勵示范區(qū)通過ISO9000族和ISO14000族質(zhì)量認證,。 （七）綠色采購 1,、實施物資采購的環(huán)保政策，從源頭上進行控制,，選擇對有社會責任感的供商,，優(yōu)先利用可再生資源。 2,、執(zhí)行環(huán)境友好的采購政策,，采購具有綠色認證、安全認證標識的產(chǎn)品,，區(qū)內(nèi)使用生物可降解化學清潔劑,，宜采購大包裝的耗用品，不采購過度包裝的商品,，不采購不可降解塑料袋和餐盒,，不采購廢棄物處理困難的物資。 3,、禁止采購受保護的動植物產(chǎn)品,。 4、嚴格執(zhí)行每年森林的采伐限額指標,，采伐總量不得超過區(qū)域內(nèi)森林的自然生長量,。 （八）標識系統(tǒng) 1、標識系統(tǒng)設(shè)置滿足游客需要,，布局合理,，形式統(tǒng)一，能夠明確無誤的引導交通及游覽,。 2,、在旅游線路和景點集中的地帶設(shè)立環(huán)境保護標語牌或提示牌，標志牌與景觀協(xié)調(diào),。 3,、公共信息圖形符號的指示牌設(shè)置合理，設(shè)計精美,，特色鮮明,，突出景區(qū)主題,，有藝術(shù)感和文化氣息。 4,、圖形符號應符合GB/T10001規(guī)定,。 （九）環(huán)境管理 1、示范區(qū)內(nèi)建設(shè)施工之前應進行環(huán)境影響評價和社會影響評價,，污染處理設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計,、同時施工、同時投入使用,。 2,、制定示范區(qū)環(huán)境管理方案。對生態(tài)環(huán)境進行不間斷的持續(xù)監(jiān)測,。根據(jù)監(jiān)測情況實施反饋式控制管理,，監(jiān)測超標的實施治理與恢復措施,，達標后恢復使用,。合理確定示范區(qū)生態(tài)環(huán)境容量，平衡極端環(huán)境容量,，采取管理措施控制游客活動方式,、范圍與線路，確保示范區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定,，防止生態(tài)環(huán)境惡化,。 （十）建立責任人制度 第一責任人應熟悉與日常管理工作內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)、國家政策和生態(tài)環(huán)境保護,、遺產(chǎn)保護的專業(yè)知識,。 十四、培訓與教育 （一）員工培訓 1,、示范區(qū)應制訂員工生態(tài)環(huán)境教育培訓計劃,，落實培訓制度、機構(gòu),、人員及經(jīng)費,。應有培訓績效評估和改進意見。 2,、一線服務員工的受訓比率達到100%,，年培訓課時達到40學時/人。 3,、一線員工能為游客提供準確的示范區(qū)自然和文化解釋,，導游人員能提供高質(zhì)量的解說與演示，具備良好的溝通技巧,，具有處理旅途中各種問題的能力,，掌握減少和防止旅游環(huán)境負面影響的方法,，掌握旅游項目活動的技能。 4,、特殊生態(tài)旅游活動具備有合格資質(zhì)的人員,。 （二）旅游者行為指引 1、通過生態(tài)旅游教育,，使旅游者在參與旅游的同時維護,、學習、完善,、保護示范區(qū),。 2、采用多種方式對旅游者進行生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育,。 3,、對示范區(qū)內(nèi)開展的各種生態(tài)旅游活動，應制訂有相應的游客守則,。守則內(nèi)容簡明扼要,，通俗易懂，可操作性強,，涵蓋旅游影響的主要內(nèi)容,。 4、教育游客在示范區(qū)內(nèi)不隨意拋灑垃圾,，鼓勵游客主動收集垃圾,，倡導和鼓勵保護環(huán)境行為，約束和懲罰破壞環(huán)境行為,。 （三）社區(qū)教育 1,、加強對社區(qū)居民的教育，使居民了解生態(tài)旅游知識,，激發(fā)對當?shù)匚幕淖院栏?，增強保護生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)的自覺性。 2,、宜將生態(tài)旅游教育納入社區(qū)的中小學教學計劃中,，可將示范區(qū)的生態(tài)環(huán)境和歷史文化知識編入當?shù)氐闹行W鄉(xiāng)土地理教材中。 十五,、認定與檢查 （一）認定與檢查由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構(gòu)負責,。 （二）示范區(qū)評定有國家生態(tài)旅游示范區(qū)評分細則表。 （三）各有關(guān)地區(qū)按照國家標準進行創(chuàng)建,，采取自愿加入的原則,，由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構(gòu)組織評定或通過授權(quán)的第三方機構(gòu)進行評定。 （四）對申報驗收的區(qū)域進行資料和文件審核,，并經(jīng)現(xiàn)場考察后提交審核報告現(xiàn)場考察工作,，應吸收所在地區(qū)的有關(guān)部門參與,。 （五）對審核合格的區(qū)域進行審批，并頒發(fā)“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號,。 （六）通過評定的示范區(qū)可以使用“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”的稱號和標志,，證書和徽標由國家生態(tài)旅游示范區(qū)評定機構(gòu)統(tǒng)一制定、頒發(fā),。 （七）對授予“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號的區(qū)域?qū)嵤﹦討B(tài)管理,，定期組織復查。對已獲得“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號后,，放松管理,，致使生態(tài)環(huán)境質(zhì)量和旅游服務質(zhì)量下降，不再符合本標準的區(qū)域,，評定機構(gòu)對其提出限期整改要求或取消其稱號,。 (責任編輯：勇先創(chuàng)景) |
