[摘要]      澳洲航空公司11月1日恢復(fù)航班正常起降,，同時(shí)打算投入大規(guī)模危機(jī)公關(guān)，以挽回乘客對這家航空運(yùn)營商的信任。

        澳洲航空公司11月1日恢復(fù)航班正常起降,，同時(shí)打算投入大規(guī)模危機(jī)公關(guān),，以挽回乘客對這家航空運(yùn)營商的信任,。

　　澳洲航空公司首席執(zhí)行官喬伊斯在網(wǎng)絡(luò)上成為澳大利亞的“頭號公敵”,，遭網(wǎng)民口誅筆伐。停飛同樣引發(fā)全球不少機(jī)場不滿,，一些機(jī)場誓言不再接納澳航航班,。

　　投入大規(guī)模危機(jī)公關(guān)

　　澳航1日在官方網(wǎng)站發(fā)表聲明，稱所有國內(nèi)和國際航班當(dāng)天下午恢復(fù)正常,。這家航空營運(yùn)商同時(shí)向乘客道歉,。

　　澳航打算為公關(guān)和市場營銷投入數(shù)百萬美元，在圣誕節(jié)客流高峰前修復(fù)信譽(yù),。

　　《澳大利亞金融評論報(bào)》報(bào)道,，澳航準(zhǔn)備推出多種優(yōu)惠活動，如降低票價(jià),、增加乘客積分等,，以安撫受停航影響的乘客,。“澳航將降低國內(nèi)和國際航班票價(jià)，提供多種優(yōu)惠服務(wù),，投放90年來最大規(guī)模廣告宣傳,。”

　　另外，澳航擬推出短期優(yōu)惠活動,，給予經(jīng)常乘坐澳航的乘客雙倍積分,。

　　行業(yè)品牌分析師蒂姆·赫伯登認(rèn)為，這些措施短期會爭取一些乘客,，但恢復(fù)信譽(yù)不容易,。“澳航應(yīng)該謹(jǐn)慎從事，恢復(fù)受損的名聲需要今后數(shù)年努力,，不是區(qū)區(qū)數(shù)月就可以做到的事情。”

　　百萬民眾網(wǎng)上泄怒火

　　澳航復(fù)飛,，澳大利亞政府和眾多乘客依然怒氣難消,。

　　澳航成為不少社交網(wǎng)站的熱門話題，數(shù)以百萬計(jì)的澳大利亞民眾在網(wǎng)上發(fā)泄怒火,，不少人發(fā)誓今后再也不搭乘澳航客機(jī),，稱喬伊斯為“頭號公敵”。網(wǎng)民試圖找到他的個(gè)人微博賬戶,。10月31日,，喬伊斯成為澳大利亞第四熱門搜索話題。

美國加利福尼亞州男子艾倫·喬伊斯因被誤認(rèn)為是澳航首席執(zhí)行官,，而無辜受到攻擊,。美國喬伊斯的微博賬戶關(guān)注人數(shù)24小時(shí)內(nèi)突增300人。他隨后發(fā)布微博稱,，澳航已向他致歉,，暗示其新增粉絲并非完全出于善意。

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